Die digitale Erlebnis\u00fcberwachung (DEM) ist ein Aspekt der Anwendungsleistungs\u00fcberwachung (APM). Das Ziel von DEM ist es, die digitalen Erfahrungen der Endbenutzer zu verfolgen, um sicherzustellen, dass die Zuverl\u00e4ssigkeit und Leistung der Anwendung den Gesch\u00e4fts- und Benutzerbed\u00fcrfnissen entsprechen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
DEM und APM haben sich aus der \u00dcberwachung der Endbenutzererfahrung (EUEM) entwickelt, als Teil eines Wandels zu einem umfassenderen Ansatz zur Verwaltung der Benutzererfahrung. Mit der F\u00e4higkeit, proaktiv Probleme zu erkennen und zu beheben, verbessert modernes DEM die IT-Effizienz und die Benutzerzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n
Die echte Benutzer\u00fcberwachung (RUM) verfolgt die Interaktionen echter Benutzer im System. Dies erm\u00f6glicht es der Organisation, die Anwendungsleistung in der realen Welt und das Benutzerverhalten zu \u00fcberwachen. Auf diese Weise kann ein IT-Team schnell bestehende Probleme identifizieren und beheben, um die Auswirkungen auf die Benutzererfahrung zu minimieren.<\/p>\n\n\n\n
Die synthetische Transaktions\u00fcberwachung (STM) simuliert Benutzerinteraktionen \u00fcber skriptbasierte Transaktionen. Dies bietet einen umfassenderen \u00dcberblick dar\u00fcber, wie das System funktioniert, da es nicht darauf angewiesen ist, dass Benutzer alle potenziellen Aktionen zu einem bestimmten Zeitpunkt ausf\u00fchren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Mit STM k\u00f6nnen Organisationen proaktiv daran arbeiten, potenzielle Probleme zu identifizieren, bevor ein Benutzer eine bestimmte Aktion ausf\u00fchrt. Zum Beispiel kann STM seltene Ereignisse simulieren \u2013 wie die Gehaltsabrechnung \u2013 um potenzielle Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor ein echter Benutzer den Prozess initiiert. Andernfalls k\u00f6nnte die Organisation bis zur n\u00e4chsten Gehaltsabrechnung von Problemen mit dem System unbemerkt bleiben.<\/p>\n\n\n\n
Reibungen in der Benutzererfahrung k\u00f6nnen zu Frustration bei den Kunden, verlorenen Verk\u00e4ufen und Kundenabwanderung f\u00fchren. DEM hilft Organisationen, diese Probleme zu vermeiden, indem es die Kundenerfahrung in nahezu Echtzeit \u00fcberwacht und proaktiv nach potenziellen Problemen sucht, die behoben werden m\u00fcssen, bevor der Kunde sie erlebt.<\/p>\n\n\n\n
Dieser proaktive Ansatz zur Fehlersuche erh\u00f6ht die Zufriedenheit innerhalb und au\u00dferhalb der Organisation. Kunden erleben nicht die Arten von Ereignissen, die h\u00e4ufig zu Abwanderung f\u00fchren \u2013 Ausf\u00e4lle, langsame Ladezeiten usw. \u2013 und die Mitarbeiter einer Organisation vermeiden Serviceausf\u00e4lle und IT-St\u00f6rmeldungen.<\/p>\n\n\n\n
DEM funktioniert sowohl innerhalb als auch au\u00dferhalb der Organisation. Durch die \u00dcberwachung von gesch\u00e4ftskritischen und stark genutzten Anwendungen kann die Organisation potenzielle Ausf\u00e4lle, Leistungsprobleme oder Engp\u00e4sse angehen, die sich negativ auf die Arbeitsabl\u00e4ufe der Mitarbeiter auswirken k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n
DEM steigert auch die Produktivit\u00e4t des IT-Teams der Organisation. Indem potenzielle Probleme fr\u00fchzeitig erkannt werden, haben IT-Teams die M\u00f6glichkeit, einfachere L\u00f6sungen umzusetzen und zu vermeiden, dass die sich aus Systemausf\u00e4llen, verschlechterter Anwendungsleistung oder \u00e4hnlichen Ereignissen ergebenden Kaskadenprobleme angegangen werden m\u00fcssen. Die blo\u00dfe Beseitigung der IT-St\u00f6rmeldungen, die durch einen Ausfall verursacht werden, hat bereits einen erheblichen Einfluss auf die Effizienz.<\/p>\n\n\n\n
DEM erm\u00f6glicht proaktive \u00dcberwachung sowie schnelle Erkennung und Reaktion auf potenzielle Probleme bei der Anwendungsleistung und Verf\u00fcgbarkeit. Durch die Verringerung des Potenzials f\u00fcr Ausfallzeiten oder verringerte Produktivit\u00e4t senkt es die Betriebskosten einer Organisation.<\/p>\n\n\n\n
Ein Ausfall einer kritischen Anwendung k\u00f6nnte beispielsweise zu Umsatzverlusten f\u00fchren und die SLAs beeintr\u00e4chtigen. Dar\u00fcber hinaus werden Zeit und Ressourcen, die f\u00fcr die schnelle Fehlersuche und Behebung eines Problems w\u00e4hrend eines Ausfalls aufgewendet werden, von anderen wichtigen IT-Verantwortlichkeiten abgezogen. Schlie\u00dflich reduziert die Zentralisierung der Sichtbarkeit in ein einziges Dashboard die f\u00fcr die Ursachenanalyse (RCA) ben\u00f6tigte Zeit und verbessert die Effizienz der IT.<\/p>\n\n\n\n
Mit DEM kann eine Organisation tiefgehende, nahezu in Echtzeit Einblicke darin erhalten, wie ihre Anwendungen und Systeme von Mitarbeitern und Kunden genutzt werden. Dies erm\u00f6glicht einen datengest\u00fctzten Ansatz zur digitalen Transformation, bei dem das Unternehmen Ressourcen zuweist, um die gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Rendite auf Investitionen zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n
DEM unterst\u00fctzt auch wichtige Projekte wie Cloud-Migration, Fusionen und \u00dcbernahmen sowie globale Expansion. In diesen Kontexten k\u00f6nnen tiefe Sichtbarkeit und konsistente Anwendungsleistung dazu beitragen, potenzielle Verz\u00f6gerungen bei der Erreichung von Gesch\u00e4ftszielen zu beseitigen.<\/p>\n\n\n\n
Effektives DEM erfordert umfassende Sichtbarkeit in die bestehende IT-Umgebung einer Organisation und Aspekte ihres digitalen Erlebnisses. Der erste Schritt besteht darin, zu bewerten, welche Sichtbarkeits- und \u00dcberwachungsf\u00e4higkeiten die Organisation bereits implementiert hat, deren Integrationsgrad zu pr\u00fcfen und potenzielle Ineffizienzen oder Sichtbarkeitsl\u00fccken zu identifizieren.<\/p>\n\n\n\n
DEM kann aus verschiedenen Gr\u00fcnden eingesetzt werden, einschlie\u00dflich der Verbesserung von Verkaufszahlen und Kundenerfahrungen oder der Steigerung der Produktivit\u00e4t von vor Ort und remote arbeitenden Mitarbeitern. Vor der Auswahl von L\u00f6sungen oder der Erstellung eines Plans ist es wichtig, klar zu definieren, was als erfolgreiche Implementierung betrachtet wird, und Metriken zur Messung dieses Erfolgs festzulegen.<\/p>\n\n\n\n
Es gibt verschiedene L\u00f6sungen, die DEM-Funktionen anbieten. Bei der Bewertung potenzieller Optionen ist umfassende, integrierte Sichtbarkeit ein Muss f\u00fcr eine erfolgreiche Implementierung. DEM-L\u00f6sungen sollten auch den gesamten Lebenszyklus des Problemanagements unterst\u00fctzen, einschlie\u00dflich der Identifizierung und Behebung von Problemen.<\/p>\n\n\n\n
\u00dcber diese Schl\u00fcsselkompetenzen hinaus k\u00f6nnen Funktionen wie der Einsatz von KI und ML f\u00fcr Alarmierung und Prognose von unsch\u00e4tzbarem Wert sein, um das Volumen der von einem Tool erzeugten Daten zu verwalten und n\u00fctzliche Vorhersagen \u00fcber potenzielle Probleme zu generieren.<\/p>\n\n\n\n
DEM ist ein Bestandteil der gr\u00f6\u00dferen IT-Infrastruktur einer Organisation und muss mit verschiedenen L\u00f6sungen integriert werden, um die notwendige Sichtbarkeit zu erreichen, Alarme zu generieren und bei der Behebung zu helfen. Bei der Auswahl und Implementierung einer DEM-L\u00f6sung ist es wichtig zu ber\u00fccksichtigen, welche Integrationen ben\u00f6tigt werden, und sicherzustellen, dass Daten in das DEM-Tool hinein- und herausflie\u00dfen k\u00f6nnen, um die Leistung sowohl des Tools als auch anderer IT-L\u00f6sungen, die von den bereitgestellten Erkenntnissen profitieren k\u00f6nnen, zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n
Bei der Implementierung von DEM ist ein guter Ausgangspunkt, kritische Benutzerreisen f\u00fcr die Zielgruppe (Kunden, Mitarbeiter usw.) zu identifizieren. Die Gestaltung und Implementierung einer L\u00f6sung f\u00fcr diese Benutzerreisen und die Ausweitung nach au\u00dfen erm\u00f6glicht es der Organisation, schnell auf wertvolle Anwendungsf\u00e4lle zu reagieren, ohne zu versuchen, alles auf einmal zu erstellen. Dar\u00fcber hinaus wird die Definition und Verfeinerung von Prozessen f\u00fcr diese Anwendungsf\u00e4lle den Prozess der Bearbeitung anderer Anwendungsf\u00e4lle in der Zukunft optimieren.<\/p>\n\n\n\n
Die Benutzererfahrung kann durch Frontend-Schnittstellen, Backend-Infrastruktur und die Netzwerke, \u00fcber die sie kommunizieren, beeinflusst werden. DEM-L\u00f6sungen m\u00fcssen umfassende Sichtbarkeit bieten, einschlie\u00dflich der End-to-End-Sichtbarkeit entlang eines Workflows und der Sichtbarkeit \u00fcber alle relevanten Workflows.<\/p>\n\n\n\n
Die Sichtbarkeit wird auch durch die Arten von Daten beeinflusst, die der Anwendung zur Verf\u00fcgung stehen. Eine Kombination aus RUM und STM ist entscheidend, um sicherzustellen, dass alle Aspekte einer Anwendung regelm\u00e4\u00dfig getestet werden, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor der Benutzer sie erlebt.<\/p>\n\n\n\n