La monitorizaci\u00f3n de la experiencia digital (DEM) es un aspecto de la monitorizaci\u00f3n del rendimiento de aplicaciones (APM). El objetivo de la DEM es rastrear las experiencias digitales de los usuarios finales para garantizar que la fiabilidad y el rendimiento de la aplicaci\u00f3n satisfagan las necesidades del negocio y del usuario.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La DEM y la APM evolucionaron a partir de la monitorizaci\u00f3n de la experiencia del usuario final (EUEM) como parte de un cambio hacia un enfoque m\u00e1s integral para gestionar la experiencia del usuario. Con la capacidad de detectar y solucionar problemas de manera proactiva, la DEM moderna mejora la eficiencia de TI y la satisfacci\u00f3n del usuario.<\/p>\n\n\n\n
La monitorizaci\u00f3n de usuarios reales (RUM) rastrea las interacciones reales de los usuarios en el sistema. Esto permite a la organizaci\u00f3n monitorear el rendimiento de la aplicaci\u00f3n en el mundo real y el comportamiento del usuario. Al hacerlo, un equipo de TI puede identificar r\u00e1pidamente cualquier problema existente y remediarlo para minimizar el impacto en la experiencia del usuario.<\/p>\n\n\n\n
La monitorizaci\u00f3n de transacciones sint\u00e9ticas (STM) simula interacciones de usuarios a trav\u00e9s de transacciones guionadas. Esto proporciona una visi\u00f3n m\u00e1s completa de c\u00f3mo se comporta el sistema, ya que no depende de que los usuarios realicen todas las acciones potenciales en un momento dado.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Con la STM, las organizaciones pueden trabajar proactivamente para identificar problemas potenciales antes de que un usuario realice una acci\u00f3n particular. Por ejemplo, la STM puede simular eventos poco frecuentes \u2014 como el procesamiento de n\u00f3mina \u2014 para identificar y abordar cualquier problema potencial antes de que un usuario real inicie el proceso. De lo contrario, la organizaci\u00f3n puede no ser consciente de los problemas con el sistema hasta el pr\u00f3ximo d\u00eda de pago.<\/p>\n\n\n\n
La fricci\u00f3n en la experiencia del usuario puede resultar en frustraci\u00f3n del cliente, ventas perdidas y p\u00e9rdida de clientes. La DEM ayuda a las organizaciones a evitar estos problemas al monitorear la experiencia del cliente en casi tiempo real y buscando proactivamente problemas potenciales que abordar antes de que el cliente los experimente.<\/p>\n\n\n\n
Este enfoque proactivo para la resoluci\u00f3n de problemas mejora la satisfacci\u00f3n dentro y fuera de la organizaci\u00f3n. Los clientes no experimentan los tipos de eventos que com\u00fanmente causan la p\u00e9rdida de clientes \u2014 interrupciones, cargas de p\u00e1gina lentas, etc. \u2014 y los empleados de la organizaci\u00f3n evitan interrupciones en el servicio y tickets de problemas de TI.<\/p>\n\n\n\n
DEM funciona tanto dentro como fuera de la organizaci\u00f3n. Al monitorear aplicaciones cr\u00edticas para la misi\u00f3n y de alto uso, la organizaci\u00f3n puede abordar posibles interrupciones, problemas de rendimiento o cuellos de botella que podr\u00edan afectar negativamente los flujos de trabajo de los empleados.<\/p>\n\n\n\n
DEM tambi\u00e9n mejora la productividad del equipo de TI de la organizaci\u00f3n. Al detectar problemas potenciales temprano, los equipos de TI tienen la capacidad de implementar soluciones m\u00e1s simples y evitar abordar los problemas en cascada causados por interrupciones del sistema, rendimiento degradado de las aplicaciones o eventos similares. Simplemente eliminar los tickets de problemas de TI causados por una interrupci\u00f3n ya tiene un impacto significativo en la eficiencia.<\/p>\n\n\n\n
DEM permite la monitorizaci\u00f3n proactiva y la detecci\u00f3n y reacci\u00f3n r\u00e1pida a posibles problemas de rendimiento de aplicaciones y tiempo de actividad. Al reducir la posibilidad de tiempo de inactividad o productividad degradada, disminuye los costos operativos de una organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Por ejemplo, una interrupci\u00f3n de una aplicaci\u00f3n cr\u00edtica podr\u00eda causar ventas perdidas e impactar los SLA. Adem\u00e1s, el tiempo y los recursos gastados en la resoluci\u00f3n r\u00e1pida de problemas durante una interrupci\u00f3n se desv\u00edan de otras responsabilidades clave de TI. Finalmente, centralizar la visibilidad en un solo panel reduce el tiempo requerido para el an\u00e1lisis de la causa ra\u00edz (RCA), mejorando la eficiencia de TI.<\/p>\n\n\n\n
Con DEM, una organizaci\u00f3n puede tener una visi\u00f3n profunda y casi en tiempo real de c\u00f3mo sus aplicaciones y sistemas son utilizados por empleados y clientes. Esto permite un enfoque basado en datos para la transformaci\u00f3n digital, donde la empresa asigna recursos para proporcionar el mayor retorno potencial de la inversi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
DEM tambi\u00e9n apoya proyectos clave, como la migraci\u00f3n a la nube, fusiones y adquisiciones, y expansi\u00f3n global. En estos contextos, una visibilidad profunda y un rendimiento de aplicaci\u00f3n consistente pueden ayudar a eliminar posibles retrasos en el cumplimiento de los objetivos comerciales.<\/p>\n\n\n\n
Un DEM efectivo requiere una visibilidad integral del entorno de TI existente de una organizaci\u00f3n y de los aspectos de su experiencia digital. El primer paso es evaluar qu\u00e9 capacidades de visibilidad y monitoreo tiene la organizaci\u00f3n ya implementadas, evaluar su nivel de integraci\u00f3n e identificar posibles ineficiencias o brechas de visibilidad.<\/p>\n\n\n\n
El DEM puede utilizarse por diversas razones, incluyendo la mejora de las ventas y la experiencia del cliente o el aumento de la productividad de los empleados tanto en las instalaciones como de forma remota. Antes de seleccionar soluciones o elaborar un plan, es importante especificar claramente qu\u00e9 se considerar\u00eda una implementaci\u00f3n exitosa y definir m\u00e9tricas para medir ese \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n
Existen diversas soluciones que ofrecen capacidades de DEM. Al evaluar opciones potenciales, una visibilidad integral e integrada es imprescindible para un despliegue exitoso. Las soluciones DEM tambi\u00e9n deben soportar todo el ciclo de gesti\u00f3n de problemas, incluyendo tanto la identificaci\u00f3n como la remediaci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e1s all\u00e1 de estas capacidades clave, caracter\u00edsticas como el uso de IA y ML para alertas y pron\u00f3sticos pueden ser invaluables para gestionar el volumen de datos producidos por una herramienta y generar predicciones \u00fatiles sobre problemas potenciales.<\/p>\n\n\n\n
El DEM es un componente de la mayor infraestructura de TI de una organizaci\u00f3n y necesita integrarse con diversas soluciones para lograr la visibilidad necesaria, generar alertas y asistir en la remediaci\u00f3n. Al seleccionar e implementar una soluci\u00f3n DEM, es importante considerar qu\u00e9 integraciones ser\u00e1n necesarias y asegurar que los datos puedan fluir dentro y fuera de la herramienta DEM para optimizar el rendimiento tanto de esta como de otras soluciones de TI que puedan beneficiarse de los conocimientos que proporciona.<\/p>\n\n\n\n
Al implementar DEM, un buen punto de partida es identificar los viajes de usuario cr\u00edticos para la audiencia objetivo (clientes, empleados, etc.). Dise\u00f1ar e implementar una soluci\u00f3n para estos viajes de usuario y expandirse hacia afuera permite a la organizaci\u00f3n abordar r\u00e1pidamente casos de uso de alto valor sin intentar construir todo de una vez. Adem\u00e1s, definir y refinar procesos para estos casos de uso agilizar\u00e1 el proceso de abordar otros casos de uso en el futuro.<\/p>\n\n\n\n
La experiencia del usuario puede verse afectada por las interfaces de frontend, la infraestructura de backend y las redes sobre las que se comunican. Las soluciones DEM deben ofrecer visibilidad integral, incluyendo tanto la visibilidad de extremo a extremo a lo largo de un flujo de trabajo como la visibilidad a trav\u00e9s de todos los flujos de trabajo de inter\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
La visibilidad tambi\u00e9n se ve afectada por los tipos de datos disponibles para la aplicaci\u00f3n. Una combinaci\u00f3n de RUM y STM es esencial para garantizar que todos los aspectos de una aplicaci\u00f3n se prueben regularmente para identificar y abordar cualquier problema antes de que el usuario los experimente.<\/p>\n\n\n\n