La surveillance de l’exp\u00e9rience num\u00e9rique (DEM) est un aspect de la surveillance des performances des applications (APM). L’objectif de la DEM est de suivre les exp\u00e9riences num\u00e9riques des utilisateurs finaux afin de garantir que la fiabilit\u00e9 et les performances des applications r\u00e9pondent aux besoins des entreprises et des utilisateurs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
La DEM et l’APM ont \u00e9volu\u00e9 \u00e0 partir de la surveillance de l’exp\u00e9rience utilisateur final (EUEM) dans le cadre d’un passage \u00e0 une approche plus globale de la gestion de l’exp\u00e9rience utilisateur. Avec la capacit\u00e9 de d\u00e9tecter et de r\u00e9soudre proactivement les probl\u00e8mes, la DEM moderne am\u00e9liore l’efficacit\u00e9 informatique et la satisfaction des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n
La surveillance des utilisateurs r\u00e9els (RUM) suit les interactions r\u00e9elles des utilisateurs sur le syst\u00e8me. Cela permet \u00e0 l’organisation de surveiller les performances des applications dans le monde r\u00e9el et le comportement des utilisateurs. Ce faisant, une \u00e9quipe informatique peut rapidement identifier les probl\u00e8mes existants et les r\u00e9soudre pour minimiser l’impact sur l’exp\u00e9rience utilisateur.<\/p>\n\n\n\n
La surveillance des transactions synth\u00e9tiques (STM) simule les interactions des utilisateurs via des transactions script\u00e9es. Cela fournit une vue plus compl\u00e8te de la fa\u00e7on dont le syst\u00e8me se comporte, car cela ne d\u00e9pend pas des utilisateurs pour effectuer toutes les actions potentielles \u00e0 un moment donn\u00e9.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Avec la STM, les organisations peuvent travailler de mani\u00e8re proactive pour identifier les probl\u00e8mes potentiels avant qu’un utilisateur n’effectue une action particuli\u00e8re. Par exemple, la STM peut simuler des \u00e9v\u00e9nements peu fr\u00e9quents \u2014 tels que le traitement de la paie \u2014 pour identifier et r\u00e9soudre tout probl\u00e8me potentiel avant qu’un v\u00e9ritable utilisateur n’initie le processus. Sinon, l’organisation peut ne pas \u00eatre consciente des probl\u00e8mes avec le syst\u00e8me jusqu’au prochain jour de paie.<\/p>\n\n\n\n
Les frictions dans l’exp\u00e9rience utilisateur peuvent entra\u00eener de la frustration chez les clients, des ventes perdues et un taux de d\u00e9sabonnement des clients. La DEM aide les organisations \u00e0 \u00e9viter ces probl\u00e8mes en surveillant l’exp\u00e9rience client en temps quasi r\u00e9el et en recherchant proactivement les probl\u00e8mes potentiels \u00e0 r\u00e9soudre avant que le client ne les rencontre.<\/p>\n\n\n\n
Cette approche proactive de la r\u00e9solution de probl\u00e8mes am\u00e9liore la satisfaction \u00e0 l’int\u00e9rieur et \u00e0 l’ext\u00e9rieur de l’organisation. Les clients ne rencontrent pas les types d’\u00e9v\u00e9nements qui causent couramment le d\u00e9sabonnement \u2014 pannes, chargements de pages lents, etc. \u2014 et les employ\u00e9s d’une organisation \u00e9vitent les pannes de service et les tickets de support informatique.<\/p>\n\n\n\n
DEM fonctionne \u00e0 la fois \u00e0 l’int\u00e9rieur et \u00e0 l’ext\u00e9rieur de l’organisation. En surveillant les applications critiques et \u00e0 fort usage, l’organisation peut traiter les pannes potentielles, les probl\u00e8mes de performance ou les goulets d’\u00e9tranglement qui pourraient affecter n\u00e9gativement les flux de travail des employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
DEM am\u00e9liore \u00e9galement la productivit\u00e9 de l’\u00e9quipe informatique de l’organisation. En d\u00e9tectant les probl\u00e8mes potentiels t\u00f4t, les \u00e9quipes informatiques ont la capacit\u00e9 de mettre en \u0153uvre des solutions plus simples et d’\u00e9viter de traiter les probl\u00e8mes en cascade caus\u00e9s par des pannes de syst\u00e8me, une performance d’application d\u00e9grad\u00e9e ou des \u00e9v\u00e9nements similaires. \u00c9liminer simplement les tickets de support informatique caus\u00e9s par une panne a d\u00e9j\u00e0 un impact significatif sur l’efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
DEM permet une surveillance proactive et une d\u00e9tection et r\u00e9action rapides aux probl\u00e8mes potentiels de performance des applications et de disponibilit\u00e9. En r\u00e9duisant le potentiel d’interruption ou de productivit\u00e9 d\u00e9grad\u00e9e, cela diminue les co\u00fbts op\u00e9rationnels d’une organisation.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, une panne d’une application critique pourrait entra\u00eener des ventes perdues et impacter les SLA. De plus, le temps et les ressources consacr\u00e9s \u00e0 la r\u00e9solution rapide d’un probl\u00e8me lors d’une panne sont retir\u00e9s d’autres responsabilit\u00e9s cl\u00e9s en informatique. Enfin, centraliser la visibilit\u00e9 dans un tableau de bord unique r\u00e9duit le temps n\u00e9cessaire \u00e0 l’analyse des causes profondes (RCA), am\u00e9liorant ainsi l’efficacit\u00e9 informatique.<\/p>\n\n\n\n
Avec DEM, une organisation peut avoir une vue d’ensemble approfondie et presque en temps r\u00e9el de la mani\u00e8re dont ses applications et syst\u00e8mes sont utilis\u00e9s par les employ\u00e9s et les clients. Cela permet une approche bas\u00e9e sur les donn\u00e9es pour la transformation num\u00e9rique, o\u00f9 l’entreprise alloue des ressources pour fournir le plus grand retour sur investissement potentiel.<\/p>\n\n\n\n
DEM soutient \u00e9galement des projets cl\u00e9s, tels que la migration vers le cloud, les fusions et acquisitions, et l’expansion mondiale. Dans ces contextes, une visibilit\u00e9 approfondie et une performance d’application coh\u00e9rente peuvent aider \u00e0 \u00e9liminer les retards potentiels dans l’atteinte des objectifs commerciaux.<\/p>\n\n\n\n
Une DEM efficace n\u00e9cessite une visibilit\u00e9 compl\u00e8te sur l’environnement informatique existant d’une organisation et sur les aspects de son exp\u00e9rience num\u00e9rique. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 \u00e9valuer quelles capacit\u00e9s de visibilit\u00e9 et de surveillance l’organisation a d\u00e9j\u00e0 mises en place, \u00e0 \u00e9valuer leur niveau d’int\u00e9gration et \u00e0 identifier les inefficacit\u00e9s potentielles ou les lacunes de visibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
La DEM peut \u00eatre utilis\u00e9e pour diverses raisons, notamment pour am\u00e9liorer les ventes et l’exp\u00e9rience client ou pour accro\u00eetre la productivit\u00e9 des employ\u00e9s sur site et \u00e0 distance. Avant de s\u00e9lectionner des solutions ou d’\u00e9laborer un plan, il est important de sp\u00e9cifier clairement ce qui serait consid\u00e9r\u00e9 comme une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie et de d\u00e9finir des indicateurs pour mesurer ce succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n
Il existe diverses solutions qui offrent des capacit\u00e9s de DEM. Lors de l’\u00e9valuation des options potentielles, une visibilit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9e et compl\u00e8te est indispensable pour un d\u00e9ploiement r\u00e9ussi. Les solutions DEM doivent \u00e9galement prendre en charge l’ensemble du cycle de gestion des probl\u00e8mes, y compris l’identification et la rem\u00e9diation des probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n
Au-del\u00e0 de ces capacit\u00e9s cl\u00e9s, des fonctionnalit\u00e9s telles que l’utilisation de l’IA et du ML pour l’alerte et la pr\u00e9vision peuvent \u00eatre inestimables pour g\u00e9rer le volume de donn\u00e9es produites par un outil et g\u00e9n\u00e9rer des pr\u00e9visions utiles concernant les probl\u00e8mes potentiels.<\/p>\n\n\n\n
La DEM est un \u00e9l\u00e9ment de l’infrastructure informatique plus vaste d’une organisation et doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 diverses solutions pour atteindre la visibilit\u00e9 n\u00e9cessaire, g\u00e9n\u00e9rer des alertes et aider \u00e0 la rem\u00e9diation. Lors de la s\u00e9lection et du d\u00e9ploiement d’une solution DEM, il est important de consid\u00e9rer quelles int\u00e9grations seront n\u00e9cessaires et de s’assurer que les donn\u00e9es peuvent circuler dans et hors de l’outil DEM pour optimiser les performances de celui-ci et d’autres solutions informatiques qui peuvent b\u00e9n\u00e9ficier des informations qu’il fournit.<\/p>\n\n\n\n
Lors de la mise en \u0153uvre de la DEM, un bon point de d\u00e9part est d’identifier les parcours utilisateurs critiques pour le public cible (clients, employ\u00e9s, etc.). Concevoir et mettre en \u0153uvre une solution pour ces parcours utilisateurs et s’\u00e9tendre vers l’ext\u00e9rieur permet \u00e0 l’organisation de r\u00e9pondre rapidement \u00e0 des cas d’utilisation \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e sans tenter de tout construire d’un coup. De plus, d\u00e9finir et affiner les processus pour ces cas d’utilisation rationalisera le processus de traitement d’autres cas d’utilisation \u00e0 l’avenir.<\/p>\n\n\n\n
L’exp\u00e9rience utilisateur peut \u00eatre impact\u00e9e par les interfaces frontend, l’infrastructure backend et les r\u00e9seaux sur lesquels elles communiquent. Les solutions DEM doivent offrir une visibilit\u00e9 compl\u00e8te, y compris une visibilit\u00e9 de bout en bout le long d’un flux de travail et une visibilit\u00e9 sur tous les flux de travail d’int\u00e9r\u00eat.<\/p>\n\n\n\n
La visibilit\u00e9 est \u00e9galement affect\u00e9e par les types de donn\u00e9es disponibles pour l’application. Une combinaison de RUM et de STM est essentielle pour garantir que tous les aspects d’une application sont r\u00e9guli\u00e8rement test\u00e9s afin d’identifier et de r\u00e9soudre tout probl\u00e8me avant que l’utilisateur ne les rencontre.<\/p>\n\n\n\n