Il monitoraggio dell’esperienza digitale (DEM) \u00e8 un aspetto del monitoraggio delle prestazioni delle applicazioni (APM). L’obiettivo del DEM \u00e8 tracciare le esperienze digitali degli utenti finali per garantire che l’affidabilit\u00e0 e le prestazioni dell’applicazione soddisfino le esigenze aziendali e degli utenti.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Il DEM e l’APM si sono evoluti dal monitoraggio dell’esperienza degli utenti finali (EUEM) come parte di un passaggio verso un approccio pi\u00f9 completo nella gestione dell’esperienza utente. Con la capacit\u00e0 di rilevare e risolvere proattivamente i problemi, il DEM moderno migliora l’efficienza IT e la soddisfazione degli utenti.<\/p>\n\n\n\n
Il monitoraggio degli utenti reali (RUM) traccia le interazioni reali degli utenti sul sistema. Questo consente all’organizzazione di monitorare le prestazioni delle applicazioni nel mondo reale e il comportamento degli utenti. In questo modo, un team IT pu\u00f2 identificare rapidamente eventuali problemi esistenti e risolverli per ridurre l’impatto sull’esperienza utente.<\/p>\n\n\n\n
Il monitoraggio delle transazioni sintetiche (STM) simula le interazioni degli utenti tramite transazioni scriptate. Questo fornisce una visione pi\u00f9 completa di come si comporta il sistema poich\u00e9 non si basa sugli utenti per eseguire tutte le azioni potenziali in un dato momento.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Con il STM, le organizzazioni possono lavorare proattivamente per identificare potenziali problemi prima che un utente esegua una particolare azione. Ad esempio, il STM pu\u00f2 simulare eventi poco frequenti \u2014 come l’elaborazione delle buste paga \u2014 per identificare e affrontare eventuali problemi potenziali prima che un utente reale avvii il processo. Altrimenti, l’organizzazione potrebbe non essere a conoscenza dei problemi con il sistema fino al prossimo giorno di pagamento.<\/p>\n\n\n\n
Le frizioni nell’esperienza utente possono portare a frustrazione dei clienti, vendite perse e abbandono dei clienti. Il DEM aiuta le organizzazioni a evitare questi problemi monitorando l’esperienza del cliente in tempo quasi reale e cercando proattivamente potenziali problemi da affrontare prima che il cliente li sperimenti.<\/p>\n\n\n\n
Questo approccio proattivo alla risoluzione dei problemi aumenta la soddisfazione all’interno e all’esterno dell’organizzazione. I clienti non sperimentano i tipi di eventi che comunemente causano abbandoni \u2014 interruzioni, caricamenti lenti delle pagine, ecc. \u2014 e i dipendenti di un’organizzazione evitano interruzioni del servizio e ticket di assistenza IT.<\/p>\n\n\n\n
DEM funziona sia all’interno che all’esterno dell’organizzazione. Monitorando le applicazioni critiche e ad alto utilizzo, l’organizzazione pu\u00f2 affrontare potenziali interruzioni, problemi di prestazioni o colli di bottiglia che potrebbero influenzare negativamente i flussi di lavoro dei dipendenti.<\/p>\n\n\n\n
DEM migliora anche la produttivit\u00e0 del team IT dell’organizzazione. Catturando precocemente i potenziali problemi, i team IT hanno la possibilit\u00e0 di implementare soluzioni pi\u00f9 semplici ed evitare di affrontare i problemi a cascata causati da interruzioni di sistema, prestazioni degradate delle applicazioni o eventi simili. Eliminare semplicemente i ticket di assistenza IT causati da un’interruzione ha gi\u00e0 un impatto significativo sull’efficienza.<\/p>\n\n\n\n
DEM consente un monitoraggio proattivo e una rapida rilevazione e reazione a potenziali problemi di prestazioni delle applicazioni e di uptime. Riducendo il potenziale di inattivit\u00e0 o produttivit\u00e0 degradante, diminuisce i costi operativi di un’organizzazione.<\/p>\n\n\n\n
Ad esempio, un’interruzione di un’applicazione critica potrebbe causare vendite perse e influenzare gli SLA. Inoltre, il tempo e le risorse spesi per risolvere rapidamente un problema durante un’interruzione vengono sottratti ad altre responsabilit\u00e0 chiave dell’IT. Infine, centralizzare la visibilit\u00e0 in un’unica dashboard riduce il tempo necessario per l’analisi delle cause radice (RCA), migliorando l’efficienza dell’IT.<\/p>\n\n\n\n
Con DEM, un’organizzazione pu\u00f2 avere una visione approfondita e quasi in tempo reale su come le sue applicazioni e sistemi sono utilizzati da dipendenti e clienti. Questo consente un approccio basato sui dati alla trasformazione digitale, in cui l’azienda assegna risorse per fornire il massimo potenziale ritorno sugli investimenti.<\/p>\n\n\n\n
DEM supporta anche progetti chiave, come la migrazione al cloud, fusioni e acquisizioni e espansione globale. In questi contesti, una visibilit\u00e0 profonda e prestazioni delle applicazioni coerenti possono aiutare a eliminare potenziali ritardi nel raggiungimento degli obiettivi aziendali.<\/p>\n\n\n\n
Un DEM efficace richiede una visibilit\u00e0 completa sull’ambiente IT esistente di un’organizzazione e sugli aspetti della sua esperienza digitale. Il primo passo \u00e8 valutare quali capacit\u00e0 di visibilit\u00e0 e monitoraggio l’organizzazione ha gi\u00e0 in atto, valutare il loro livello di integrazione e identificare potenziali inefficienze o lacune di visibilit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
Il DEM pu\u00f2 essere utilizzato per vari motivi, tra cui migliorare le vendite e l’esperienza del cliente o aumentare la produttivit\u00e0 dei dipendenti in sede e remoti. Prima di selezionare soluzioni o fare un piano, \u00e8 importante specificare chiaramente cosa sarebbe considerata un’implementazione di successo e definire metriche per misurare quel successo.<\/p>\n\n\n\n
Esistono varie soluzioni che offrono capacit\u00e0 DEM. Quando si valutano le opzioni potenziali, una visibilit\u00e0 integrata e completa \u00e8 fondamentale per un’implementazione di successo. Le soluzioni DEM dovrebbero anche supportare l’intero ciclo di gestione dei problemi, inclusa sia l’identificazione che la risoluzione dei problemi.<\/p>\n\n\n\n
Oltre a queste capacit\u00e0 chiave, funzionalit\u00e0 come l’uso di AI e ML per allerta e previsione possono essere inestimabili per gestire il volume di dati prodotto da uno strumento e generare previsioni utili su potenziali problemi.<\/p>\n\n\n\n
Il DEM \u00e8 un componente dell’infrastruttura IT pi\u00f9 ampia di un’organizzazione e deve essere integrato con varie soluzioni per ottenere la visibilit\u00e0 necessaria, generare avvisi e assistere nella risoluzione. Quando si seleziona e si implementa una soluzione DEM, \u00e8 importante considerare quali integrazioni saranno necessarie e garantire che i dati possano fluire dentro e fuori dallo strumento DEM per ottimizzare le prestazioni sia di esso che di altre soluzioni IT che possono beneficiare delle intuizioni che fornisce.<\/p>\n\n\n\n
Quando si implementa il DEM, un buon punto di partenza \u00e8 identificare i percorsi utente critici per il pubblico target (clienti, dipendenti, ecc.). Progettare e implementare una soluzione per questi percorsi utente ed espandersi verso l’esterno consente all’organizzazione di affrontare rapidamente casi d’uso ad alto valore senza tentare di costruire tutto in una volta. Inoltre, definire e affinare i processi per questi casi d’uso semplificher\u00e0 il processo di affrontare altri casi d’uso in futuro.<\/p>\n\n\n\n
L’esperienza dell’utente pu\u00f2 essere influenzata dalle interfacce frontend, dall’infrastruttura backend e dalle reti su cui comunicano. Le soluzioni DEM devono offrire una visibilit\u00e0 completa, inclusa la visibilit\u00e0 end-to-end lungo un flusso di lavoro e la visibilit\u00e0 su tutti i flussi di lavoro di interesse.<\/p>\n\n\n\n
La visibilit\u00e0 \u00e8 anche influenzata dai tipi di dati disponibili per l’applicazione. Una combinazione di RUM e STM \u00e8 essenziale per garantire che tutti gli aspetti di un’applicazione vengano testati regolarmente per identificare e affrontare eventuali problemi prima che l’utente li sperimenti.<\/p>\n\n\n\n