Digitale ervaring monitoring (DEM) is een aspect van applicatieprestatie monitoring (APM). Het doel van DEM is om de digitale ervaringen van eindgebruikers te volgen om ervoor te zorgen dat de betrouwbaarheid en prestaties van de applicatie voldoen aan de zakelijke en gebruikersbehoeften.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
DEM en APM zijn ge\u00ebvolueerd vanuit monitoring van de eindgebruikerservaring (EUEM) als onderdeel van een verschuiving naar een meer uitgebreide benadering van het beheren van de gebruikerservaring. Met de mogelijkheid om proactief problemen te detecteren en op te lossen, verbetert moderne DEM de IT-effici\u00ebntie en gebruikers tevredenheid.<\/p>\n\n\n\n
Echte gebruiker monitoring (RUM) volgt echte gebruikersinteracties op het systeem. Dit stelt de organisatie in staat om de prestaties van de applicatie in de echte wereld en het gebruikersgedrag te monitoren. Door dit te doen, kan een IT-team snel bestaande problemen identificeren en deze verhelpen om de impact op de gebruikerservaring te minimaliseren.<\/p>\n\n\n\n
Synthetische transactie monitoring (STM) simuleert gebruikersinteracties via gescripte transacties. Dit biedt een meer uitgebreid overzicht van hoe het systeem zich gedraagt, aangezien het niet afhankelijk is van gebruikers om alle potenti\u00eble acties op een bepaald moment uit te voeren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Met STM kunnen organisaties proactief werken om potenti\u00eble problemen te identificeren voordat een gebruiker een bepaalde actie uitvoert. Bijvoorbeeld, STM kan onregelmatige gebeurtenissen simuleren \u2014 zoals het verwerken van loonlijst \u2014 om eventuele potenti\u00eble problemen te identificeren en aan te pakken voordat een echte gebruiker het proces initieert. Anders kan de organisatie zich niet bewust zijn van problemen met het systeem totdat de volgende betaaldag aanbreekt.<\/p>\n\n\n\n
Wrijving in de gebruikerservaring kan leiden tot frustratie bij klanten, verloren verkopen en klantverloop. DEM helpt organisaties deze problemen te vermijden door de klantervaring in bijna real-time te monitoren en proactief te zoeken naar potenti\u00eble problemen die moeten worden aangepakt voordat de klant deze ervaart.<\/p>\n\n\n\n
Deze proactieve benadering van probleemoplossing verhoogt de tevredenheid binnen en buiten de organisatie. Klanten ervaren niet de soorten gebeurtenissen die vaak leiden tot verloop \u2014 uitval, trage laadtijden, enz. \u2014 en de medewerkers van de organisatie vermijden service-uitval en IT-problemen.<\/p>\n\n\n\n
DEM werkt zowel binnen als buiten de organisatie. Door missie-kritische en veelgebruikte applicaties te monitoren, kan de organisatie potenti\u00eble uitval, prestatieproblemen of knelpunten aanpakken die de workflows van medewerkers negatief kunnen be\u00efnvloeden.<\/p>\n\n\n\n
DEM verhoogt ook de productiviteit van het IT-team van de organisatie. Door potenti\u00eble problemen vroegtijdig op te sporen, hebben IT-teams de mogelijkheid om eenvoudigere oplossingen te implementeren en te voorkomen dat ze de cascadeproblemen aanpakken die worden veroorzaakt door systeemuitval, verminderde applicatieprestaties of soortgelijke gebeurtenissen. Het simpelweg elimineren van de IT-problemen die door een uitval zijn veroorzaakt, heeft al een significante impact op de effici\u00ebntie.<\/p>\n\n\n\n
DEM maakt proactieve monitoring en snelle detectie en reactie op potenti\u00eble prestatie- en uptimeproblemen van applicaties mogelijk. Door de kans op uitval of verminderde productiviteit te verkleinen, verlaagt het de operationele kosten van een organisatie.<\/p>\n\n\n\n
Bijvoorbeeld, een uitval van een kritieke applicatie kan leiden tot verloren verkopen en invloed hebben op SLA’s. Bovendien worden tijd en middelen die snel worden besteed aan het oplossen en verhelpen van een probleem tijdens een uitval, weggenomen van andere belangrijke IT-verantwoordelijkheden. Ten slotte vermindert het centraliseren van zichtbaarheid in een enkel dashboard de tijd die nodig is voor root cause analysis (RCA), wat de effici\u00ebntie van IT verhoogt.<\/p>\n\n\n\n
Met DEM kan een organisatie diepgaande, bijna realtime inzichten krijgen in hoe haar applicaties en systemen worden gebruikt door medewerkers en klanten. Dit stelt een datagestuurde benadering van digitale transformatie in staat, waarbij het bedrijf middelen toewijst om de grootste potenti\u00eble return on investment te bieden.<\/p>\n\n\n\n
DEM ondersteunt ook belangrijke projecten, zoals cloudmigratie, fusies en overnames, en wereldwijde uitbreiding. In deze contexten kan diepgaand zicht en consistente applicatieprestaties helpen om potenti\u00eble vertragingen bij het behalen van zakelijke doelen te elimineren.<\/p>\n\n\n\n
Effectieve DEM vereist uitgebreide zichtbaarheid in de bestaande IT-omgeving van een organisatie en aspecten van de digitale ervaring. De eerste stap is om te beoordelen welke zichtbaarheid en monitoringcapaciteiten de organisatie al heeft, hun niveau van integratie te evalueren en mogelijke ineffici\u00ebnties of zichtbaarheidstekorten te identificeren.<\/p>\n\n\n\n
DEM kan om verschillende redenen worden gebruikt, waaronder het verbeteren van de verkoop en de klantervaring of het verhogen van de productiviteit van on-premise en remote medewerkers. Voordat oplossingen worden geselecteerd of een plan wordt gemaakt, is het belangrijk om duidelijk te specificeren wat als een succesvolle implementatie zou worden beschouwd en om metrics te defini\u00ebren voor het meten van dat succes.<\/p>\n\n\n\n
Er bestaan verschillende oplossingen die DEM-capaciteiten bieden. Bij het beoordelen van potenti\u00eble opties is uitgebreide, ge\u00efntegreerde zichtbaarheid een vereiste voor een succesvolle implementatie. DEM-oplossingen moeten ook de volledige levenscyclus van probleembeheer ondersteunen, inclusief zowel probleemidentificatie als herstel.<\/p>\n\n\n\n
Naast deze belangrijke capaciteiten kunnen functies zoals het gebruik van AI en ML voor waarschuwingen en voorspellingen van onschatbare waarde zijn voor het beheren van het volume aan gegevens dat door een tool wordt geproduceerd en het genereren van nuttige voorspellingen over potenti\u00eble problemen.<\/p>\n\n\n\n
DEM is een onderdeel van de grotere IT-infrastructuur van een organisatie en moet worden ge\u00efntegreerd met verschillende oplossingen om de noodzakelijke zichtbaarheid te bereiken, waarschuwingen te genereren en te helpen bij herstel. Bij het selecteren en implementeren van een DEM-oplossing is het belangrijk om te overwegen welke integraties nodig zullen zijn en ervoor te zorgen dat gegevens in en uit de DEM-tool kunnen stromen om de prestaties van zowel de tool als andere IT-oplossingen die van de inzichten profiteren te optimaliseren.<\/p>\n\n\n\n
Bij het implementeren van DEM is een goed startpunt het identificeren van kritieke gebruikersreizen voor de doelgroep (klanten, medewerkers, enz.). Het ontwerpen en implementeren van een oplossing voor deze gebruikersreizen en het uitbreiden naar buiten stelt de organisatie in staat om snel in te spelen op waardevolle use cases zonder te proberen alles in \u00e9\u00e9n keer te bouwen. Bovendien zal het defini\u00ebren en verfijnen van processen voor deze use cases het proces van het aanpakken van andere use cases in de toekomst stroomlijnen.<\/p>\n\n\n\n
De gebruikerservaring kan worden be\u00efnvloed door frontendinterfaces, backendinfrastructuur en de netwerken waarmee ze communiceren. DEM-oplossingen moeten uitgebreide zichtbaarheid bieden, inclusief zowel end-to-end zichtbaarheid langs een workflow als zichtbaarheid over alle workflows van belang.<\/p>\n\n\n\n
Zichtbaarheid wordt ook be\u00efnvloed door de soorten gegevens die beschikbaar zijn voor de applicatie. Een combinatie van RUM en STM is essentieel om ervoor te zorgen dat alle aspecten van een applicatie regelmatig worden getest om eventuele problemen te identificeren en aan te pakken voordat de gebruiker deze ervaart.<\/p>\n\n\n\n