Healthcare
Help at Home 利用 Cato SASE Cloud 集中管理並強化安全性,同時消除網路中斷問題
Help At Home 需要一個更簡單且更可靠的網路架構來服務用戶
鮮少有產業像醫療產業一樣經歷如此快速且劇烈的數位轉型。如今,病患照護的各個面向都依賴於能夠即時存取的快速且安全的系統與網路,以便獲取關鍵資訊並進行協作,從而達成最佳的照護結果。
Help at Home 這家美國最大的居家照護服務提供商的資訊安全長兼 IT 基礎設施主管 Chris Lockery 深知這一現實。總部位於芝加哥的 Help at Home,透過 63,000 名照護人員和 3,000 名專業人員,在 12 個州為超過 70,000 名長者與身障客戶提供居家照護服務。
「許多客戶每天都依賴我們的照護人員,才能過上正常的一天,」Lockery 表示。「如果他們無法聯繫辦公室,或是照護人員無法存取我們的網路與系統來安排預約,這意味著客戶可能就無法起床、洗澡,甚至無法享用一頓家常便飯。對我們大多數人來說理所當然的日常生活,對我們的客戶而言卻是維持身心健康的關鍵。」
在 Lockery 部署 Cato 之前,Help at Home 的網路因為過於複雜且不穩定,使得提供個人化照護變得困難重重。
「在部署 Cato 之前,我們在 12 個州的 150 家分公司使用超過 40 家不同的電信業者,並依賴傳統解決方案和本地技術,這需要大量的 IT 時間來支援與維護,」Lockery 表示。
處理繁瑣的帳單問題以及維護零散且整合不良的傳統設備,經常導致系統中斷,這使得 Help at Home 在服務照護人員和客戶時面臨巨大挑戰。
Lockery 表示:「在一年內,Help at Home 平均每個月會發生 40 次系統中斷,影響到電話系統、網路或兩者皆有。這些中斷不僅影響了客戶服務,還打擊了員工的士氣。」
Help At Home 的資安長評估 SASE 解決方案,最終選擇 Cato
Lockery 明白他必須重塑 Help at Home 的基礎架構,以打造一個標準化、簡化的網路,提升安全性、穩定性,並更易於維護。「在評估其他網路解決方案時,我們的三大首要目標是確保網路隨時可用以服務客戶,確保安全性以保護客戶最敏感的資料,以及提供優質的客戶支援體驗。」Lockery 表示。
Lockery 立即著手評估 SASE 和 SD-WAN 解決方案。可惜的是,除了 Cato SASE Cloud 表現尤為突出外,Lockery 研究的大多數解決方案都顯得複雜難用。
「許多其他廠商聲稱擁有全方位的 SASE 和 SD-WAN 解決方案,但實際上,他們只是將多個收購來的產品拼湊在一起,並未真正整合。只有 Cato 提供了真正整合網路與安全功能的全方位解決方案。」
Cato SASE Cloud 將企業的所有網路資源,包括分支據點、混合型工作團隊,以及實體和雲端數據中心,全面連接至安全的全球雲端原生服務中。連接據點到 Cato 僅需安裝一個簡單的 Cato Socket 裝置,該裝置會自動連接到 Cato 超過 80 個的全球接入點(接 PoP)以及其高速的全球私有骨幹網絡。Cato Socket 作為 Cato 的邊緣 SD-WAN 裝置,可將 Cato SASE Cloud 擴展至各個據點,透過多條最後一哩連線提供穩定且優先的連接服務。同時,Cato 用戶端和免用戶端存取功能讓用戶無論在家還是出差,都能安全且優化地存取應用程式。
Cato 的雲端原生安全服務邊緣 Cato SSE 360 整合了安全網關(SWG)、雲端存取安全代理(CASB)、資料丟失防護(DLP)、零信任網路存取(ZTNA)、遠端瀏覽器隔離(RBI)、零信任網路存取/軟體定義周邊(ZTNA/SDP),以及具備進階威脅防護功能的防火牆服務(FWaaS)。它全面實施精細的企業存取政策,適用於所有內部和雲端應用,確保用戶安全免受威脅,同時防止敏感資料外洩。
150 間辦公室在 6 個月內完成升級
Lockery 與 Cato 及技術解決方案供應商 Windstream Enterprise 合作,為 Help at Home 的所有分公司及雲端 AWS 和 Azure 數據中心連線部署並管理 Cato SASE Cloud。他的目標不僅是以單一的 SASE 取代原本複雜的基礎架構,還包括重建整個網路系統,涵蓋布線、交換器和存取點。「在 Windstream 和 Cato 的合作下,我們在不到六個月的時間內,成功為全部 150 間辦公室提供了一體化解決方案,」Lockery 表示。
Lockery 將能夠順利且快速完成部署歸功於 Cato 的全力支持。「我特別欣賞 Cato 和 Windstream 的支持,不僅能直接與他們的高層團隊聯繫,還獲得執行長和工程主管的全力協助,」Lockery 表示。「這讓他們能夠根據我們的需求量身打造解決方案,同時在安裝過程中將對分公司運作的影響降至最低。」
Cato 還邀請 Lockery 成為客戶顧問委員會的成員。「他們非常重視我們的意見和回饋,致力於改進產品品質,」Lockery 表示。
卓越的可靠性與強大的安全性,為客戶提供更佳服務
Lockery 很快就發現 Cato 解決方案不僅簡單易用,還具備卓越的安全性與可靠性。「它迅速提升了我們的網路安全性和可用性,提供防火牆、資料遺失防護、網路入侵預防,以及雲端存取安全代理等功能,」Lockery 表示。「Cato 將這些功能集中化管理,使我們能夠在超過 150 家分公司中快速部署新的網路安全功能,並統一執行安全政策。」
Lockery 再也不需要管理那些各種不同的傳統解決方案,如內部防火牆、交換器和存取點。
「我們現在對所有網路和安全基礎架構進行 24 小時、每週 7 天的監控,任何問題都能即時通知,並迅速採取行動。」
然而,最重要的是,Cato 解決方案成功消除了服務中斷的問題。「多虧了 Cato,我們的網路始終保持連線並隨時可用。在服務客戶時,這項優點是無價的。」
在部署 Cato 解決方案之前,Lockery 常常接到來自分公司的許多抱怨和「反應。」「對 IT 人員來說,來自現場最好的回應就是安靜,」Lockery 表示,「而透過 Cato SASE 解決方案,我們成功達成了這一點。」
Lockery 鼓勵其他組織考慮採用 Cato 解決方案。「Cato 提供了靈活性以及與其他供應商不同的合作夥伴關係。」Lockery 表示。「Cato SASE 為我們提供了一個整合的網路可用性和安全運營中心,不僅去除了不必要的成本,還使我們的網路能更好地應對未來世代的需求與快速成長。」