Help at Home zentralisiert und erhöht die Sicherheit, beseitigt Netzwerkausfälle mit Cato SASE Cloud

Help at Home brauchte ein einfacheres und zuverlässigeres Netzwerk, um seine Kunden zu betreuen

Nur wenige Branchen haben einen schnelleren und dramatischeren digitalen Wandel durchgemacht als das Gesundheitswesen. Heutzutage hängt fast jeder Aspekt der Patientenversorgung vom rechtzeitigen Zugang zu schnellen, sicheren Systemen und Netzwerken für die Informationen und die Zusammenarbeit ab, die für das Erreichen optimaler Ergebnisse entscheidend sind.

Chris Lockery, Chief Information Security Officer und Leiter der IT-Infrastruktur von Help at Home, dem landesweit größten Anbieter von häuslichen Pflegediensten, kennt diese Realität nur zu gut. Help at Home hat seinen Sitz in Chicago und betreut mit Hilfe von 63.000 Pflegekräften und 3.000 Fachkräften mehr als 70.000 ältere und behinderte Menschen in 12 Bundesstaaten zu Hause.

„Viele unserer Kunden sind auf unsere Betreuer angewiesen, um einen normalen Tag zu haben“, sagt Lockery. „Wenn sie nicht in der Praxis anrufen können oder ihre Betreuer nicht auf unsere Netzwerke und Systeme zugreifen können, um Termine zu vereinbaren, bedeutet das, dass ein Kunde nicht einmal aufstehen, duschen oder eine hausgemachte Mahlzeit zu sich nehmen kann. All die alltäglichen Dinge, die die meisten von uns für selbstverständlich halten, sind entscheidend für das Wohlbefinden unserer Kunden.“

Bis Lockery Cato einsetzte, war es aufgrund der Komplexität und Unzuverlässigkeit des Netzwerks von Help at Home schwierig, diese persönliche Betreuung zu gewährleisten.

„Vor Cato hatten wir mehr als 40 verschiedene Telekommunikationsanbieter in 150 Niederlassungen in 12 Bundesstaaten mit veralteter On-Premise-Technologie, deren Support und Wartung viel IT-Zeit in Anspruch nahm“, sagte Lockery.

Der Umgang mit der komplexen Rechnungsstellung und die Wartung der unzusammenhängenden, oft schlecht integrierten Altgeräte führte häufig zu Ausfällen, was es für Help at Home schwierig machte, die Pflegekräfte und ihre Kunden zu betreuen.

Lockery sagte: „In einem Jahr kam es bei Help at Home durchschnittlich zu 40 Ausfällen pro Monat, die die Telefonsysteme, das Internet oder beides betrafen. Diese Ausfälle hatten Auswirkungen sowohl auf den Kundenservice als auch auf die Arbeitsmoral der Mitarbeiter.“

Der CISO von Help At Home prüft SASE-Lösungen und entscheidet sich für Cato

Lockery wusste, dass er die Infrastruktur von Help at Home überarbeiten musste, um ein standardisiertes, vereinfachtes Netzwerk zu schaffen, das sicherer, zuverlässiger und einfacher zu warten ist. „Bei der Evaluierung alternativer Netzwerklösungen waren unsere drei wichtigsten Prioritäten, dass unser Netzwerk immer eingeschaltet und für unsere Kunden verfügbar ist, dass es sicher ist, um die sensibelsten Daten unserer Kunden zu schützen, und dass es einen guten Kundensupport bietet“, sagt Lockery.

Lockery entschied sich sofort für SASE- und SD-WAN-Lösungen. Leider waren die meisten der von Lockery untersuchten Lösungen, mit Ausnahme von Cato SASE Cloud, alles andere als einfach.

„Viele der anderen Anbieter behaupteten, eine All-in-One-SASE- und SD-WAN-Lösung zu haben, aber in Wirklichkeit reihten sie mehrere verschiedene Produkte aneinander, die erworben und nicht vollständig integriert worden waren. Nur Cato lieferte eine echte Komplettlösung für Netzwerk und Sicherheit.“

Cato SASE Cloud verbindet alle Netzwerkressourcen des Unternehmens, einschließlich der Zweigstellen, der hybriden Belegschaft sowie der physischen und Cloud-Rechenzentren, optimal zu einem sicheren, globalen, Cloud-nativen Dienst. Um einen Standort mit Cato zu verbinden, muss lediglich eine einfache Cato Socket-Appliance installiert werden, die sich automatisch mit einem der über 80 Points of Presence (PoPs) von Cato und seinem schnellen, globalen privaten Backbone verbindet. Cato Socket, das Edge-SD-WAN-Gerät von Cato, erweitert die Cato SASE Cloud zu den Standorten und bietet priorisierte und belastbare Konnektivität über mehrere Last-Mile-Links. Gleichzeitig ermöglichen Cato Client und Clientless Access einen sicheren und optimierten Anwendungszugriff für Benutzer überall, auch zu Hause und unterwegs.

Catos Cloud-nativer Sicherheitsdienst Cato SSE 360 vereint ein Secure Web Gateway (SWG), Cloud Access Security Broker (CASB), Data Loss Prevention (DLP), Zero Trust Network Access (ZTNA), Remote Browser Isolation (RBI), Zero Trust Network Access (ZTNA/SDP) und Firewall as a Service (FWaaS) mit fortschrittlichem Schutz vor Bedrohungen. Sie setzt granulare Zugriffsrichtlinien des Unternehmens für alle Anwendungen vor Ort und in der Cloud vollständig durch, schützt Benutzer vor Bedrohungen und verhindert den Verlust sensibler Daten.

150 Büros in 6 Monaten aufgerüstet

Lockery arbeitete mit Cato und dem Anbieter von Technologielösungen Windstream Enterprise zusammen, um Cato SASE Cloud in allen Niederlassungen von Help at Home sowie in den AWS- und Azure-Rechenzentren bereitzustellen und zu verwalten. Zu seinen ehrgeizigen Zielen gehörte nicht nur die Ersetzung seiner komplexen Infrastruktur durch ein einziges SASE, sondern die Erneuerung des gesamten Netzwerks, einschließlich Verkabelung, Switches und Zugangspunkten. „Dank der Partnerschaft von Windstream und Cato konnten wir diese Komplettlösung in allen 150 Büros in weniger als sechs Monaten bereitstellen“, sagt Lockery.

Lockery nennt Catos Unterstützung als Grund für die reibungslose und schnelle Umsetzung. „Eine Sache, die mir an der Unterstützung von Cato und Windstream wirklich gefallen hat, war unser direkter Zugang zu ihren Führungsteams und die Unterstützung durch ihre CEOs und technischen Leiter“, sagt Lockery. „Dadurch konnten sie die Lösung genau auf unsere Bedürfnisse zuschneiden und störten unsere Niederlassungen während der Installation nur minimal.“

Cato hat Lockery außerdem dazu eingeladen, seinem Kundenbeirat beizutreten. „Sie zeigen großes Interesse an unserem Input und Feedback, um ihnen dabei zu helfen, ein besseres Produkt bereitzustellen“, sagte Lockery.

Unübertroffene Zuverlässigkeit und robuste Sicherheit für Kunden

Lockery fiel sofort die Einfachheit und die robuste Sicherheit und Zuverlässigkeit auf, die die Cato-Lösung bot. „Mit einer Firewall, Schutz vor Datenverlust, Prävention von Netzwerkeinbrüchen und einem Cloud-Zugriffssicherheitsbroker haben wir die Sicherheit und Verfügbarkeit unseres Netzwerks schnell auf den neuesten Stand gebracht“, sagt Lockery. „Und Cato hat alles zentralisiert, sodass wir in unseren mehr als 150 Niederlassungen neue Cybersicherheitsfunktionen und konsistente Richtlinien implementieren konnten.“

Lockery muss nun nicht mehr all die verschiedenen Firewalls, Switches und Zugriffspunkte verwalten, die bisher vor Ort installiert waren.

„Wir überwachen jetzt rund um die Uhr unsere gesamte Netzwerk- und Sicherheitsinfrastruktur, sodass wir sofort über alle Probleme informiert werden und schnell reagieren können.“

Das Beste von allem ist jedoch, dass die Cato-Lösung Ausfälle eliminiert hat. „Dank Cato ist unser Netzwerk immer aktiv und verfügbar. Wenn es darum geht, Kunden zu bedienen, kann man diesen Vorteil einfach nicht hoch genug einschätzen.“

Vor der Cato-Lösung hatte Lockery mit vielen Beschwerden und „Lärm“ aus den Niederlassungen zu kämpfen. „Das Beste, was ein IT-Mitarbeiter im Außendienst hören kann, ist Ruhe“, sagt Lockery, „und Ruhe ist das, was wir mit der Cato SASE-Lösung erreicht haben.“

Lockery empfiehlt anderen Organisationen nachdrücklich, die Cato-Lösung in Betracht zu ziehen. „Cato bietet Flexibilität und ein Maß an Partnerschaft, das ich bei anderen Anbietern nicht gesehen habe“, sagt Lockery. „Cato SASE stellte uns ein All-in-one-Netzwerkverfügbarkeits- und Sicherheitsbetriebszentrum zur Verfügung, das unnötige Kosten beseitigte und unser Netzwerk besser für die nächste Generation von Funktionen und schnelles Wachstum positionierte.“