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글로벌 뉴스 보도에 따르면, 2023년 10월 7일 하마스 테러 조직이 이스라엘 도시와 마을에 끔찍한 공격을 감행하여 수천 명의 민간인 사상자가 발생함에 따라 이스라엘은 하마스가 통제하는 가자 지구와 전쟁 상태에 돌입했습니다.
Cato 네트웍스는 전 세계 30개 이상의 국가에 850명 이상의 직원을 보유한 글로벌 기업이지만 당사의 비즈니스와 기술 운영의 상당 부분은 이스라엘 텔아비브에 기반을 두고 있습니다.
아래의 블로그에서 고객과 파트너의 중요한 네트워크 보안 인프라를 지원하는 서비스의 연속성을 보장하기 위해 현 상황에 맞게 조정된 비지니스 업무 연속성 계획(BCP)에 따른 조치를 자세히 설명하고 있습니다.
디자인 설계를 통한 비지니스 업무 연속성
당사의 SASE 서비스는 처음부터 완전히 분리된 클라우드 네이티브 솔루션으로 구축했습니다. 케이토 솔루션 아키텍처의 최대 이점 중 하나가 단일 장애 지점이 없다는 것입니다. 운영팀은 서비스 성능이나 가용성 저하에 대한 시그널을 파악하여 알아서 대응하도록 인공지능 엔진을 개발하고 훈련시켰습니다.
이는 매일 이루어지는 클라우드 운영의 일부이기 때문에 하나 이상의 PoP에서 다운타임이 발생해도 고객사에 영향을 주지 않습니다. SASE 클라우드의 고가용성과 자가 복구 기능은 이미 테스트를 거쳐 그 능력을 인정받았습니다.
당사의 소켓 재고는 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 일본 등 전 세계 웨어하우스에 분산되어 있습니다. 웨어하우스에는 재고가 충분하므로 재고 부족이나 납품이 지연되는 일은 일어나지 않습니다. 사실 예전에 글로벌 공급망 문제를 해결한 적이 있기 때문입니다.
연중무휴 지원
당사의 고객 지원팀은 2천여 개의 기업 고객이 필요할 때 언제 어디서나 지원합니다. 무력 충돌이나 팬데믹 같은 악조건 속에서도 변함없이 고객에게 가용성을 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
글로벌 고객 지원팀은 미국, 캐나다, 콜롬비아, 영국, 북아일랜드, 네덜란드, 이스라엘, 폴란드, 우크라이나, 마케도니아, 싱가포르, 필리핀, 일본에 있습니다. 전 세계 고객 지원팀은 하나가 되어 연중무휴로 서비스를 제공하여 모든 지원 문의 사항을 해결합니다.
도움이 필요한 고객은 당사의 대표 지원 경로를 통해 연락해야 원하는 수준의 지원을 받을 수 있습니다.
이스라엘에서 비지니스 업무 연속성 계획 실행하기
Cato SASE 서비스는 ISO 27001 및 SOC2 인증을 받았으며 글로벌 표준이기도 합니다.
이러한 인증의 필수 요소는 비지니스 업무 연속성 계획(BCP)을 세워 주기적으로 실행하고 필요에 따라 개선하거나 세밀하게 조정하는 것입니다.
당사의 BCP는 통합 테스트를 받았을 뿐만 아니라 코로나 팬데믹 기간에도 잘 실행했습니다. 2020년 3월, 전 직원은 재택근무로 전환했습니다. Cato SASE 클라우드의 ZTNA 기능을 사용하여 전환은 문제없이 이루어졌으며 서비스 가용성, 성능 및 지원에 대해 어려움을 겪은 고객은 없었습니다.
이제 이스라엘 직원에게 같은 BCP를 실행합니다. 당사의 기술팀은 엔지니어링, 지원 및 데브옵스 시스템을 안전하게 원격으로 연결하여 안전하게 재택근무를 할 수 있도록 지원합니다.
BCP 제외한 사항
현재 상황에서 회복력을 높이기 위해 추가 조치를 취하고 있습니다.
2023년 10월 8일
유럽, 중동, 아시아의 고객 지원팀을 강화하기 위해 아시아 태평양 및 일본의 고객 지원팀의 교대 근무를 연장했습니다.
T3 지원 엔지니어를 T1과 T2 팀에 배치하여 기대 이상의 고객 지원 대응력을 보여주었습니다.
2023년 10월 10일
일부 경영진과 엔지니어의 근무지를 그리스 아테네로 잠시 옮겼습니다. 현재 예상할 수 없는 장기 정전이나 인터넷 중단이라는 최악의 상활에서도 전 세계 직원과 클라우드 운영팀을 지원할 본부 및 엔지니어링 자원을 확보했습니다.
앞으로의 방향
이스라엘은 과거에 힘든 시간을 보냈고 무력 충돌도 겪었지만 언제나 승리했습니다. 우리는 이 전쟁을 겪고 있는 이스라엘의 Cato 직원과 가족을 응원하고 지지합니다. 우리의 성공은 모든 비즈니스를 최고로 만들겠다는 직원의 노력으로 이룬 것입니다. 고객의 가장 중요한 비즈니스 인프라에 견고한 보안 기반을 제공한다는 우리의 사명을 계속 실행하는 동안에도 이러한 약속은 변하지 않습니다.
Shlomo Kramer
Shlomo is co-founder and CEO of Cato Networks. He is a network security expert and a serial entrepreneur. Shlomo has co-founded Check Point Software, who created the first commercial Firewall, and Imperva, the innovator of the Web Application Firewall. Shlomo has made early investments in highly successful enterprise software companies including Palo Alto Networks, Trusteer, Gong, and numerous others