ブラックフライデーの緊急対応はもう不要：Elkjøp社がCatoで小売ITを変革した方法

ブラックフライデーは小売業にとって最大のイベントであり、同時に小売ITにとって最大の試練でもあります。トラフィックの急増、システムへの過負荷、障害発生への絶え間ない不安により、本来は商業的な勝利となるべき日が、運営面での戦争状態に変わってしまいます。多くの小売業者にとって、幾多の眠れぬ夜、緊急のベンダー連絡、限界まで追い詰められるシステムといった事態に直面することになります。 

しかし、必ずしもそうである必要は、もうありません。  ElkjøpのITチームは、ブラックフライデーをスムーズに運営するための課題に長年取り組んできましたが、近年では、よりモダンでアジャイルなインフラに移行することで、これらの課題を克服したのです。  

小売ITの課題がElkjøpを支配していた  

ご存知ない方のために説明すると、Elkjøpは北欧最大の家電小売業者で、4カ国にわたる420以上の店舗で、1万人以上の従業員を擁しています。   

多くの小売企業と同様に、当社のレガシーネットワークは、何百もの店舗で一貫した顧客体験を維持するために、私たちのチームに過大な負荷をかけていました。特にピーク時期は顕著でした。レガシーMPLSインフラと多数のセキュリティアプライアンスが寄せ集めのように構成された環境では、現代の小売業が求めるスピードに全く追いつけなかったのです。 シンプルなネットワーク変更でさえ数週間を要し、そんなスピードでは現代の小売業は成り立ちません。 

そこで私たちは、インフラを統合・簡素化するために、CatoのSASEクラウドプラットフォームを選びました。展開は迅速で、420以上の店舗をわずか数カ月でCatoへ移行できました。Catoの、ビルトインされたフェイルオーバー機能と二次リンクのテストにより、シーズン前の準備チェックの半分近くが不要になりました。自動トラフィック迂回によるサービスの無停止化、そして中央管理が可能になったことで、緊急で店舗を訪問する必要もなくなりました。  初めて、ブラックフライデーが危機ではなくなったのです。そこにはもう、緊急電話も、慌ただしい店舗訪問も、混乱もありません。Catoのおかげで、私はピークシーズンでも安心して眠れるようになりました。 

Elkjøpは複雑さを制御へと変革した 

現在、Elkjøpはレガシー環境では実現が難しかったレベルの俊敏性と制御性を獲得しています。以前は単純なネットワーク変更でも6週間かかっていたのが、今では数秒で更新が可能です。この俊敏性により、ITチームがビジネスを支援する能力は飛躍的に向上し、ピーク時のショッピング期間だけでなく、日常業務においてもその効果を発揮しています。 

ネットワークとセキュリティを単一のプラットフォームで管理することで、ITチームは420以上の全店舗を一元的に監視・管理・トラブルシューティングできるようになりました。これにより、運用上の摩擦が大幅に軽減され、対応速度が向上し、すべての店舗でシームレスな顧客体験を提供できるようになりました。 

障害対応や複数の外部業者の調整に追われる代わりに、ElkjøpのITリーダーは顧客接点の最適化や新しいビジネス施策の支援に集中できるようになりました。何よりも重要なのは、イノベーションのための余地が生まれたことです。障害対応や複数の外部業者との調整に追われることなく、ElkjøpのITリーダーは顧客向けシステムの最適化や新たなビジネス施策の支援に集中できるようになりました。 

Catoは、複雑な問題をエレガントに解決できることを私たちに示してくれました。これにより、ITポートフォリオの他の領域を評価するための時間が確保できたのです。 

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