エンドユーザーエクスペリエンスモニタリング（EUEM）とは何ですか？
エンドユーザーエクスペリエンスモニタリング（EUEM）は、アプリケーション、デバイス、ネットワーク全体のエンドユーザーエクスペリエンスに焦点を当てたデジタルエクスペリエンスモニタリング（DEM）の要素です。リモートワークとSaaS依存の成長に伴い、EUEMは分散型ワークフォースの成功にとってますます重要になっています。小さな非効率が従業員の生産性や企業のセキュリティに大きな影響を与える可能性があるからです。
DEM/EUEMは一般的にアドオン機能として提供されますが、統合されたセキュアアクセスサービスエッジ（SASE）プラットフォームに統合されるべきです。そうでなければ、ITチームはアプリケーションのパフォーマンスやセキュリティに関連する潜在的な問題を特定し、迅速に修正するために必要な可視性を欠いてしまいます。
エンドユーザーエクスペリエンスモニタリングの理解
EUEMは、アプリケーション、デバイス、ネットワーク、またはサービスに対するエンドユーザーの体験に焦点を当てています。一般的なモニタリングがアプリケーションやネットワークのパフォーマンスを含む場合、EUEMはユーザーエクスペリエンスに直接影響を与えるパフォーマンスメトリクスをキャプチャします。例えば、レイテンシはEUEMの重要な要素です。アプリケーションやネットワークのレイテンシは、ユーザーに遅延や摩擦をもたらします。
ITチームは、役割を効果的に果たすためにEUEMが提供する可視性とメトリクスを必要としています。EUEMがなければ、チームはIT、アプリケーション、ネットワークチーム間の盲点や問題に苦しむ可能性があります。
EUEMは、ハイブリッドおよびリモートワーク環境や分散型ワークフォースの文脈において特に重要です。分散チームをサポートするために使用される多くのビジネスクリティカルなSaaSアプリ（Microsoft 365、Salesforce、Zoomなど）は、ネットワークのレイテンシやパケットロスに非常に敏感です。EUEMは、ユーザーエクスペリエンスに大きな影響を与える前に、問題を特定、診断、対処するために必要な可視性とメトリクスを提供します。
なぜエンドユーザーエクスペリエンスモニタリングが重要なのか
EUEMは、エンドユーザーに直接影響を与えるITサービスの潜在的な問題に対処するように設計されています。EUEMが解決する潜在的なビジネス課題には、以下が含まれます：
- ダウンタイム：EUEMは、ダウンタイムを含むエンドユーザーに影響を与える潜在的な問題に関する洞察を提供します。障害の迅速な検出により、組織は問題を迅速に解決し、ビジネスへの影響を最小限に抑えることができます。
- 生産性の低下:ダウンタイムとレイテンシは、ユーザーがサービスの復旧やページの読み込みを待つため、生産性に悪影響を及ぼす可能性があります。可視性と監視の向上により、企業は問題を解決することができます。
- 運用効率：アプリケーションに対するユーザーの不満は、ITチケットの増加につながります。問題を積極的に特定し対処することで、チケットの数やその他の潜在的なビジネスへの影響を減少させることができます。
- 収益:アプリケーション、デバイス、ネットワークの問題は、効率の低下、ダウンタイムによる売上の損失、トラブルシューティングやメンテナンスの増加など、さまざまな方法で収益に影響を与える可能性があります。
- 士気とセキュリティ:アプリケーションや非効率的なプロセスに対する不満は、従業員が退職したり、回避策を見つけたりする原因となる可能性があります。摩擦の軽減は士気を高め、シャドウITのリスクを減少させます。
EUEMは、あいまいなパフォーマンスの問題ではなく、エンドユーザー体験の監視と改善に焦点を当てています。EUEMを使用することで、CIOやCISOはITパフォーマンスをポジティブなビジネス成果とより良く整合させることができます。
エンドユーザー体験監視のコア機能
EUEMは、ITチームにエンドユーザー体験に関する包括的な可視性を提供するために設計された機能のセットです。それが答える三つの重要な質問は次のとおりです：
- ネットワークは十分に速いですか？
- アプリは正しく動作していますか？
- ユーザーが不満を持っている場合、問題は正確にどこにありますか？
EUEMのユーザー中心の焦点は、ビジネス成果を改善するのに役立ち、ITチームがすべてのインフラを所有し管理していないハイブリッドおよびSaaS駆動の環境では特に重要です。これらの環境で成功するために必要なEUEMの主要な機能には、リアルタイムのパフォーマンス追跡、根本原因の特定、アプリケーション使用の可視性が含まれます。
エンドユーザー体験モニタリングアプローチの比較
リアルタイムパフォーマンストラッキング
リアルタイムのパフォーマンストラッキングは、条件が急速に変化するSaaSおよびクラウド環境では重要です。例えば、完璧に機能しているビデオ通話が、すぐに大きな遅延や途切れを経験することがあります。EUEMソリューションは、レイテンシ、ジッター、パケットロス、アプリケーション応答時間など、エンドユーザーのパフォーマンスに影響を与える可能性のある重要なメトリクスを測定します
継続的なモニタリングは、これらの機能を常に可視化し、周期的で短命の中断を捉えることを可能にします。さらに、Catoを使用すると、モニタリングはデバイスやISPレベルだけでなく、そのプライベートバックボーン全体にわたってエンドツーエンドで拡張されます。
根本原因の特定
EUEMは、デバイス、ローカルネットワーク、WAN、ISP、またはSaaSプロバイダーのいずれかに関わらず、特定の問題の根本原因を特定するのに役立ちます。これにより、問題の調査とトリアージに必要な時間と労力を削減し、さまざまなITチーム間での循環的な指摘を回避できます。
例えば、ユーザーは特定のアプリケーションにアクセスできないと不満を言っているかもしれません。EUEMは、これがSaaSプロバイダーの障害、ISPネットワークの混雑、ローカルDNSの設定ミス、またはその他の問題によって引き起こされているかどうかを判断できるようになります。Cato SASE Cloudは、EUEMの洞察をセキュリティイベントと相関させることで、別々のソリューションにはない別の可視性の層を追加します。
アプリケーション使用状況の可視性
EUEMは、従業員がさまざまなアプリケーションを実際にどれだけ使用しているかを追跡します。これは、キャパシティプランニング、シャドウITの検出、サポートとアップグレードの優先順位付けに役立ちます。例えば、組織は従業員が機密の会社データのために個人のクラウドストレージを使用していることを発見し、重大なセキュリティおよびコンプライアンスリスクを引き起こす可能性があります。EUEMはこれを検出でき、シャドウITの使用を促進するパフォーマンスの問題の特定にも役立つかもしれません。
Catoのエンドユーザーエクスペリエンスモニタリングへのアプローチ
Catoは、EUEM機能をその統合SASEプラットフォームに統合しています。これにより、追加のエージェントをインストールすることなく、プライベートなグローバルバックボーン全体と分散したPoPにわたって包括的な可視性と制御が提供されます。
このデータを単一の画面に統合することで、ツールの散乱とライセンスコストを削減し、運用効率が向上します。さらに、ITチームはネットワークおよびセキュリティ機能全体で潜在的な問題をより迅速に調査し、解決できます。
カトーSASEにおける埋め込まれたEUEMの利点
EUEMに関するFAQ
エンドユーザー体験モニタリングは、従来のネットワークモニタリングとどのように異なりますか？
エンドユーザー体験モニタリングは、レイテンシ、応答性、アプリの可用性など、エンドユーザーに直接影響を与えるパフォーマンスの要素に焦点を当て、デバイス、ローカルネットワーク、WAN、ISP、SaaSアプリを含む全経路の可視性を維持します。対照的に、従来のネットワークモニタリングはユーザーではなくデバイスに焦点を当て、デバイスの健康、稼働時間、スループットを見ます。
EUEMはSaaSおよびクラウドアプリと連携できますか？
はい、EUEMは特にMicrosoft 365、Zoom、Salesforceなどのレイテンシに敏感なSaaSおよびクラウドアプリのパフォーマンスを向上させるように設計されています。EUEMが提供する可視性により、ITチームは問題の根本原因を特定でき、迅速な解決を可能にし、ビジネスの継続性を向上させます。
CatoはどのようにEUEMをSASEプラットフォームに統合していますか？
EUEMは、Cato CloudバックボーンとPoPを介して直接収集されたメトリックを使用して、Catoの統合SASEプラットフォームに統合されています。これにより、ネットワークとセキュリティ全体の統一された可視性、運用コストとライセンスの削減、トラブルシューティングの簡素化、エージェントや別のツールの必要がなくなります。
EUEMはDEM（デジタルエクスペリエンスモニタリング）と同等ですか？
2つの用語はしばしば同義語として扱われますが、EUEMはエンドユーザー体験に焦点を当てたDEMのサブセットです。DEMには、合成モニタリング、ビジネスプロセスモニタリング、アプリパフォーマンスモニタリングなど、他の要素も含まれています。どちらも価値がありますが、EUEMはユーザー体験とビジネス成果に対する洞察をより深く提供します。
エンドユーザー体験モニタリングから最も利益を得るのは誰ですか？
EUEMは企業全体とエンドユーザーに利益をもたらします。主な受益者には以下が含まれます：
- ITオペレーションチーム: 平均解決時間（MTTR）の短縮。
- セキュリティチーム: シャドウITの使用状況の可視化。
- ビジネスリーダー: 従業員の生産性と満足度の向上。
- エンドユーザー: より良いデジタル体験と少ない中断。
Cato Networksによるエンドユーザー体験モニタリング
企業が分散型の労働力とSaaSツールをますます採用する中で、重要なビジネス影響を及ぼす前に問題を特定し対処するのに苦労することがあります。EUEMはユーザーの視点からネットワークに対する洞察を提供し、企業が摩擦を減らし、ダウンタイム、レイテンシ、その他の問題を防ぐために積極的に取り組むことを可能にします。
Cato SASE Cloudは、EUEMをその統合クラウドプラットフォームに統合し、スタンドアロンのEUEMソリューションと比較して、可視性、パフォーマンス、使いやすさを向上させます。Catoを使用することで、企業はサイロを排除し、ソリューションの統合と組み込みの脅威インテリジェンスを活用することで、よりシンプルな運用、迅速なトラブルシューティング、より良い可視性を実現できます。
CatoがそのクラウドネイティブSASEプラットフォームの一部としてEUEMを提供する方法を確認してください。デモをリクエスト
