최종 사용자 경험 모니터링(EUEM)이란 무엇인가요?

최종 사용자 경험 모니터링(EUEM)은 앱, 장치 및 네트워크 전반에 걸쳐 최종 사용자 경험에 중점을 둔 디지털 경험 모니터링(DEM)의 요소입니다. 원격 근무와 SaaS 의존도가 증가함에 따라, EUEM은 분산된 인력의 성공에 점점 더 중요해지고 있습니다. 작은 비효율성도 직원 생산성과 기업 보안에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

DEM/EUEM은 일반적으로 추가 기능으로 제공되지만, 통합된 보안 액세스 서비스 엣지(SASE) 플랫폼에 통합되어야 합니다. 그렇지 않으면 IT 팀은 애플리케이션 성능 및 보안과 관련된 잠재적 문제를 식별하고 신속하게 수정하는 데 필요한 가시성을 잃게 됩니다.

최종 사용자 경험 모니터링 이해하기

EUEM은 애플리케이션, 장치, 네트워크 또는 서비스와의 최종 사용자의 경험에 중점을 둡니다. 일반적인 모니터링이 애플리케이션 및 네트워크의 성능을 포함할 수 있지만, EUEM은 사용자 경험에 직접적인 영향을 미치는 성능 지표를 포착합니다. 예를 들어, 지연(latency)은 EUEM의 핵심 요소입니다. 애플리케이션 또는 네트워크 지연은 사용자에게 지연과 마찰을 초래합니다.

IT 팀은 역할을 효과적으로 수행하기 위해 EUEM이 제공하는 가시성과 지표가 필요합니다. EUEM이 없으면 팀은 IT, 애플리케이션 및 네트워크 팀 간의 맹점과 문제로 어려움을 겪을 수 있습니다.

EUEM은 하이브리드 및 원격 근무 환경 또는 분산된 인력의 맥락에서 특히 중요합니다. 분산 팀을 지원하는 데 사용되는 많은 비즈니스 필수 SaaS 앱 – Microsoft 365, Salesforce, Zoom 등 – 은 네트워크 지연 및 패킷 손실에 매우 민감합니다. EUEM은 사용자 경험에 중대한 영향을 미치기 전에 문제를 식별, 진단 및 해결하는 데 필요한 가시성과 지표를 제공합니다.

왜 최종 사용자 경험 모니터링이 중요한가요?

EUEM은 최종 사용자에게 직접적인 영향을 미치는 IT 서비스의 잠재적 문제를 해결하기 위해 설계되었습니다. EUEM이 해결하는 잠재적 비즈니스 과제 중 일부는 다음과 같습니다:

• 다운타임: EUEM은 다운타임을 포함하여 최종 사용자에게 영향을 미치는 잠재적 문제에 대한 통찰력을 제공합니다. 장애의 신속한 감지는 조직이 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 하여 비즈니스 영향을 최소화합니다.
• 생산성 손실: 다운타임과 지연은 사용자가 서비스가 복구되거나 페이지가 로드되기를 기다리면서 생산성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 향상된 가시성과 모니터링은 회사가 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
• 운영 효율성 앱에 대한 사용자 불만은 IT 티켓 수를 증가시킵니다. 문제를 사전에 식별하고 해결하는 것은 티켓 수와 기타 잠재적인 비즈니스 영향을 줄입니다.
• 수익: 애플리케이션, 장치 및 네트워크 문제는 비효율성 감소, 다운타임으로 인한 판매 손실, 증가된 문제 해결 및 유지 관리와 같은 다양한 방식으로 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 사기와 보안: 애플리케이션과 비효율적인 프로세스에 대한 불만은 직원들이 퇴사하거나 우회 방법을 찾게 만들 수 있습니다. 마찰 감소는 사기를 높이고 그림자 IT의 위험을 줄입니다.

EUEM은 불분명한 비즈니스 영향을 가진 추상적인 성능 문제보다 최종 사용자 경험을 모니터링하고 개선하는 데 중점을 둡니다. EUEM을 통해 CIO와 CISO는 IT 성능을 긍정적인 비즈니스 결과와 더 잘 일치시킬 수 있습니다.

최종 사용자 경험 모니터링의 핵심 기능

EUEM은 IT 팀에 최종 사용자 경험에 대한 포괄적인 가시성을 제공하기 위해 설계된 기능 세트입니다. 그것이 답하는 세 가지 주요 질문은 다음과 같습니다:

• 네트워크가 충분히 빠른가요?
• 앱이 제대로 작동하고 있나요?
• 사용자가 불만족할 경우 문제는 정확히 어디인가요?

EUEM의 사용자 중심 초점은 비즈니스 결과를 개선하는 데 도움이 되며, IT 팀이 모든 인프라를 소유하고 통제하지 않는 하이브리드 및 SaaS 기반 환경에서 특히 중요합니다. 이러한 환경에서 성공하기 위해 필요한 주요 EUEM 기능에는 실시간 성능 추적, 근본 원인 식별 및 애플리케이션 사용 가시성이 포함됩니다.

최종 사용자 경험 모니터링 접근 방식 비교

접근 방식	특징	제한 사항
전통적인 네트워크 모니터링	장치 가동 시간, 네트워크 상태 및 처리량을 추적합니다.	실제 사용자 경험에 대한 무관심; 고립된 관점
독립형 DEM/EUEM 도구	사용자 메트릭에 집중하며, 종종 에이전트 기반입니다.	도구의 분산을 추가하고, SASE와의 통합이 제한적이며, 라이센스 비용이 증가합니다.
SASE에 내장된 EUEM	네이티브, 클라우드 기반으로 제공되며, 네트워킹 + 보안과 통합됩니다.	진정한 통합 SASE 플랫폼(예: Cato)을 가진 공급업체로 제한되며; 대부분은 추가 통합에 의존합니다.

실시간 성능 추적

실시간 성능 추적은 SaaS 및 클라우드 환경에서 매우 중요하며, 조건이 빠르게 변화할 수 있습니다. 예를 들어, 한 순간에 완벽하게 작동하는 화상 통화가 곧이어 상당한 지연과 끊김을 경험할 수 있습니다. EUEM 솔루션은 지연, 지터, 패킷 손실 및 애플리케이션 응답 시간 등 최종 사용자 성능에 영향을 미칠 수 있는 주요 메트릭을 측정합니다.

지속적인 모니터링은 이러한 기능에 대한 가시성을 항상 보장하여 주기적이고 단기적인 중단을 포착할 수 있게 합니다. 또한, Cato를 사용하면 모니터링이 장치나 ISP 수준뿐만 아니라 개인 백본을 통해 종단 간으로 확장됩니다.

근본 원인 식별

EUEM은 장치, 로컬 네트워크, WAN, ISP 또는 SaaS 공급자와 같은 특정 문제의 근본 원인을 정확히 파악하는 데 도움을 줍니다. 이는 문제를 조사하고 분류하는 데 필요한 시간과 노력을 줄이는 데 도움이 되며, 다양한 IT 팀 간의 순환적인 비난을 피할 수 있습니다.

예를 들어, 사용자가 특정 애플리케이션에 접근할 수 없다고 불평할 수 있습니다. EUEM은 이것이 SaaS 공급자의 중단, ISP 네트워크 혼잡, 잘못 구성된 로컬 DNS 또는 기타 문제로 인해 발생했는지를 판단할 수 있습니다. Cato SASE Cloud는 EUEM 통찰력을 보안 이벤트와 연관시켜 추가적인 가시성을 제공합니다. 이는 독립형 솔루션에서는 부족한 부분입니다.

애플리케이션 사용 가시성

EUEM은 직원들이 다양한 애플리케이션을 실제로 얼마나 사용하는지를 추적합니다. 이는 용량 계획, 그림자 IT 탐지 및 지원 및 업그레이드 우선 순위 지정에 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 조직은 직원들이 민감한 회사 데이터를 위해 개인 클라우드 저장소를 사용하고 있어 상당한 보안 및 규정 준수 위험을 초래하고 있음을 발견할 수 있습니다. EUEM은 이를 탐지할 수 있으며, 그림자 IT 사용을 유도하는 성능 문제의 식별에도 도움을 줄 수 있습니다.

Cato의 최종 사용자 경험 모니터링 접근 방식

Cato는 EUEM 기능을 통합된 SASE 플랫폼에 통합합니다. 이는 추가 에이전트를 설치할 필요 없이 전체 개인 글로벌 백본과 분산된 PoP 전반에 걸쳐 포괄적인 가시성과 제어를 제공합니다.

이 데이터를 단일 창에 통합하면 도구의 분산과 라이센스 비용을 줄여 운영 효율성을 향상시킵니다. 또한, IT 팀은 네트워킹 및 보안 기능 전반에 걸쳐 잠재적인 문제를 더 신속하게 조사하고 해결할 수 있습니다.

카토 SASE에 내장된 EUEM의 이점

기능	IT 팀을 위한 이점	최종 사용자를 위한 이점
실시간 성능 데이터	문제의 더 빠른 탐지 및 해결	더 원활한 앱 사용, 더 적은 중단
근본 원인 식별	장치, 네트워크, SaaS 및 보안 맥락에 대한 명확한 가시성	문제에서 더 빠른 복구; 더 적은 다운타임
애플리케이션 사용 가시성	섀도우 IT 식별, 용량 계획, 중요한 앱 지원	승인된 애플리케이션에 대한 더 신뢰할 수 있는 접근
단일 콘솔 통합	도구의 분산 감소; Cato 관리 앱을 통한 간소화된 관리	티켓 지연 없이 일관된 성능
글로벌 백본 모니터링	Cato Cloud Backbone을 통한 지역 간 종단 간 가시성	위치에 관계없이 전 세계적으로 신뢰할 수 있는 경험

EUEM에 대한 자주 묻는 질문

최종 사용자 경험 모니터링은 전통적인 네트워크 모니터링과 어떻게 다릅니까?

최종 사용자 경험 모니터링은 지연, 반응성 및 앱 가용성과 같은 최종 사용자에게 직접 영향을 미치는 성능 요소에 초점을 맞추고, 장치, 로컬 네트워크, WAN, ISP 및 SaaS 앱을 포함한 전체 경로에 대한 가시성을 유지합니다. 대조적으로, 전통적인 네트워크 모니터링은 사용자보다 장치에 초점을 맞추고, 장치의 상태, 가동 시간 및 처리량을 살펴봅니다.

EUEM은 SaaS 및 클라우드 앱과 함께 작동할 수 있습니까?

네, EUEM은 Microsoft 365, Zoom 및 Salesforce와 같은 지연에 민감한 SaaS 및 클라우드 앱의 성능을 향상시키도록 설계되었습니다. EUEM이 제공하는 가시성은 IT 팀이 문제의 근본 원인을 정확히 파악할 수 있게 하여 더 빠른 해결을 가능하게 하고 비즈니스 연속성을 향상시킵니다.

Cato는 SASE 플랫폼에 EUEM을 어떻게 통합합니까?

EUEM은 Cato의 통합 SASE 플랫폼에 통합되어 있으며, Cato Cloud 백본과 PoP를 통해 직접 수집된 메트릭스를 사용합니다. 이는 네트워킹과 보안 전반에 걸쳐 통합된 가시성을 제공하며, 운영 비용과 라이센스를 줄이고, 문제 해결을 간소화하며, 에이전트나 별도의 도구가 필요하지 않습니다.

EUEM은 DEM(디지털 경험 모니터링)과 동등한가요?

두 용어는 종종 동의어로 취급되지만, EUEM은 최종 사용자 경험에 초점을 맞춘 DEM의 하위 집합입니다. DEM은 합성 모니터링, 비즈니스 프로세스 모니터링 및 애플리케이션 성능 모니터링을 포함하여 다른 요소들도 포함합니다. 두 가지 모두 가치가 있지만, EUEM은 사용자 경험과 비즈니스 결과에 대한 더 큰 통찰력을 제공합니다.

최종 사용자 경험 모니터링의 가장 큰 수혜자는 누구인가요?

EUEM은 기업 전반과 최종 사용자에게 혜택을 제공합니다. 주요 수혜자에는 다음이 포함됩니다:

• IT 운영 팀: 평균 해결 시간(MTTR) 감소.
• 보안 팀: 그림자 IT 사용에 대한 가시성.
• 비즈니스 리더: 직원 생산성과 만족도 향상.
• 최종 사용자: 더 나은 디지털 경험과 더 적은 중단.

Cato Networks와 함께하는 최종 사용자 경험 모니터링

기업들이 분산된 인력과 SaaS 도구를 점점 더 많이 채택함에 따라, 그들은 비즈니스에 중대한 영향을 미치기 전에 문제를 식별하고 해결하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. EUEM은 사용자의 관점에서 네트워크에 대한 통찰력을 제공하여, 기업이 마찰을 줄이고 다운타임, 지연 및 기타 문제를 예방하기 위해 적극적으로 작업할 수 있도록 합니다.

Cato SASE Cloud는 EUEM을 통합 클라우드 플랫폼에 통합하여 독립형 EUEM 솔루션과 비교할 때 향상된 가시성, 성능 및 사용성을 제공합니다. Cato와 함께 기업은 사일로를 제거하고 솔루션 통합 및 내장된 위협 인텔리전스를 활용하여 더 간단한 운영, 더 빠른 문제 해결 및 더 나은 가시성을 달성할 수 있습니다. 
Cato가 클라우드 네이티브 SASE 플랫폼의 일환으로 EUEM을 제공하는 방법을 확인하십시오. 데모 신청하기