Wat is eindgebruikerservaring monitoring (EUEM)?

Eindgebruikerservaring monitoring (EUEM) is een element van digitale ervaring monitoring (DEM) dat zich richt op de eindgebruikerservaring over apps, apparaten en netwerken. Met de groei van thuiswerken en afhankelijkheid van SaaS is EUEM steeds kritischer voor het succes van een gedistribueerde workforce, aangezien kleine inefficiënties een aanzienlijke impact kunnen hebben op de productiviteit van werknemers en de beveiliging van het bedrijf.

DEM/EUEM wordt vaak geleverd als een extra functie, maar het zou geïntegreerd moeten worden in een geconvergeerd Secure Access Service Edge (SASE) platform. Anders hebben IT-teams niet de zichtbaarheid die nodig is om potentiële problemen met applicatieprestaties en beveiliging tijdig te identificeren en op te lossen.

Begrijpen van eindgebruikerservaring monitoring

EUEM richt zich op de ervaring van de eindgebruiker met een applicatie, apparaat, netwerk of dienst. Hoewel generieke monitoring de prestaties van applicaties en netwerken kan omvatten, legt EUEM prestatiestatistieken vast die direct van invloed zijn op de gebruikerservaring. Bijvoorbeeld, latentie is een belangrijk element van EUEM, aangezien applicatie- of netwerklatentie vertraging en wrijving voor de gebruiker introduceert.

IT-teams hebben de zichtbaarheid en statistieken die door EUEM worden geboden nodig om hun rollen effectief te vervullen. Zonder EUEM kunnen teams worstelen met blinde vlekken en problemen die ontstaan tussen IT-, applicatie- en netwerkteams.

EUEM is vooral kritisch in de context van hybride en remote werkomgevingen of gedistribueerde werkforces. Veel bedrijfskritische SaaS-apps die worden gebruikt ter ondersteuning van gedistribueerde teams – Microsoft 365, Salesforce, Zoom, enz. – zijn extreem gevoelig voor netwerklatentie en pakketverlies. EUEM biedt de zichtbaarheid en statistieken die nodig zijn om eventuele problemen te identificeren, diagnosticeren en aan te pakken voordat ze een significante impact op de gebruikerservaring hebben.

Waarom eindgebruikerservaring monitoring belangrijk is

EUEM is ontworpen om potentiële problemen met IT-diensten aan te pakken die een directe impact op de eindgebruiker hebben. Enkele van de potentiële zakelijke uitdagingen die EUEM oplost zijn:

• Downtime: EUEM biedt inzicht in potentiële problemen die de eindgebruiker beïnvloeden, inclusief downtime. Snelle detectie van uitval stelt de organisatie in staat om het probleem snel op te lossen, waardoor de zakelijke impact wordt geminimaliseerd.
• Verlies van Productiviteit: Downtime en latentie kunnen de productiviteit negatief beïnvloeden terwijl gebruikers wachten op het herstel van diensten of het laden van pagina’s. Verbeterde zichtbaarheid en monitoring stellen het bedrijf in staat om problemen op te lossen.
• Operationele efficiëntie. Frustratie van gebruikers met apps leidt tot meer IT-tickets. Proactief identificeren en aanpakken van problemen vermindert het aantal tickets en andere potentiële zakelijke impacten.
• Omzet: Problemen met applicaties, apparaten en netwerken kunnen de omzet op verschillende manieren beïnvloeden, zoals verminderde efficiëntie, verloren verkopen door downtime en verhoogde probleemoplossing en onderhoud.
• Moreel en Beveiliging: Frustratie met applicaties en inefficiënte processen kan ervoor zorgen dat werknemers ontslag nemen of alternatieven zoeken. Verminderde wrijving verbetert het moreel en vermindert het risico op Shadow IT.

EUEM richt zich op het monitoren en verbeteren van de eindgebruikerservaring in plaats van abstracte prestatieproblemen met onduidelijke zakelijke impacten. Met EUEM kunnen CIO’s en CISO’s de IT-prestaties beter afstemmen op positieve zakelijke uitkomsten.

Kerncapaciteiten van Eindgebruikerservaring Monitoring

EUEM is een set van capaciteiten die is ontworpen om IT-teams uitgebreide zichtbaarheid te bieden in de eindgebruikerservaring. Drie belangrijke vragen die het beantwoordt zijn:

• Is het netwerk snel genoeg?
• Gedragen de apps zich correct?
• Waar precies ligt het probleem als gebruikers ontevreden zijn?

De gebruikersgerichte focus van EUEM helpt om zakelijke uitkomsten te verbeteren en is vooral belangrijk in hybride en SaaS-gedreven omgevingen waar IT-teams niet alle infrastructuur bezitten en controleren. Belangrijke EUEM-capaciteiten die zij nodig hebben om te slagen in deze omgevingen zijn realtime prestatiemonitoring, identificatie van de hoofdoorzaak en zichtbaarheid van applicagebruik.

Vergelijking van eindgebruikerservaring monitoring benaderingen

Approach	Kenmerken	Beperkingen
Traditionele netwerkmonitoring	Volgt apparaatuptime, netwerkstatus en doorvoer	Blind voor de werkelijke gebruikerservaring; silo-achtige weergaven
Standalone DEM/EUEM-tools	Focus op gebruikersstatistieken, vaak agent-gebaseerd	Voegt toolverspreiding toe, beperkte integratie met SASE en hogere licentiekosten
Ingebedde EUEM in SASE	Natuurlijk, cloud-geleverd, verenigd met netwerken + beveiliging	Beperkt tot leveranciers met echte geconvergeerde SASE-platforms (bijv. Cato); de meeste vertrouwen op bolt-on integraties

Realtime prestatiemonitoring

Realtime prestatiemonitoring is cruciaal in SaaS- en cloudomgevingen, waar omstandigheden snel kunnen veranderen. Bijvoorbeeld, een videogesprek dat het ene moment perfect werkt, kan kort daarna aanzienlijke vertraging en haperingen ervaren. EUEM-oplossingen meten belangrijke statistieken die de prestaties voor de eindgebruiker kunnen beïnvloeden, waaronder latentie, jitter, pakketverlies en responstijden van applicaties

Continue monitoring zorgt ervoor dat deze functies te allen tijde zichtbaar zijn, waardoor het in staat is om periodieke, kortdurende verstoringen op te vangen. Bovendien, met Cato, strekt monitoring zich end-to-end uit over zijn privé backbone, niet alleen op apparaats- of ISP-niveau.

Oorzaakanalyse

EUEM helpt om de oorzaak van een specifiek probleem te pinpointen, of het nu het apparaat, het lokale netwerk, WAN, ISP of SaaS-provider is. Dit helpt om de tijd en moeite die nodig zijn om het probleem te onderzoeken en te triageren te verminderen en kan cirkelvormig wijzen tussen verschillende IT-teams vermijden.

Bijvoorbeeld, gebruikers kunnen klagen dat ze geen toegang hebben tot een bepaalde applicatie. EUEM zal in staat zijn te bepalen of dit wordt veroorzaakt door een storing van de SaaS-provider, netwerkcongestie van de ISP, verkeerd geconfigureerde lokale DNS of andere problemen. Cato SASE Cloud voegt een extra laag van zichtbaarheid toe, waarbij EUEM-inzichten worden gecorreleerd met beveiligingsevenementen, wat ontbreekt in standalone oplossingen.

Zichtbaarheid van Applicatiegebruik

EUEM houdt bij hoeveel werknemers daadwerkelijk verschillende applicaties gebruiken. Dit kan nuttig zijn voor capaciteitsplanning, detectie van schaduw-IT en prioritering van ondersteuning en upgrades. Bijvoorbeeld, een organisatie kan ontdekken dat werknemers persoonlijke cloudopslag gebruiken voor gevoelige bedrijfsgegevens, wat aanzienlijke beveiligings- en nalevingsrisico’s met zich meebrengt. EUEM kan dit zowel detecteren als kan helpen bij het identificeren van prestatieproblemen die dit gebruik van schaduw-IT aandrijven.

Cato’s Aanpak van Monitoring van de Eindgebruikerservaring

Cato integreert EUEM-mogelijkheden in zijn geconvergeerde SASE-platform. Dit biedt uitgebreide zichtbaarheid en controle over zijn gehele privé wereldwijde backbone en gedistribueerde PoPs zonder dat er extra agents hoeven te worden geïnstalleerd.

Het integreren van deze gegevens in een enkel overzicht verbetert de operationele efficiëntie door het verminderen van toolverspreiding en licentiekosten. Bovendien kunnen IT-teams sneller potentiële problemen onderzoeken en oplossen in netwerken en beveiligingsfuncties.

Voordelen van Ingebedde EUEM in Cato SASE

Mogelijkheid	Voordeel voor IT-teams	Voordeel voor Eindgebruikers
Realtime Prestatiegegevens	Snellere detectie en oplossing van problemen	Vloeiendere app-gebruik, minder onderbrekingen
Oorzaakanalyse	Duidelijke zichtbaarheid over apparaat, netwerk, SaaS en beveiligingscontext	Snellere herstel van problemen; minder downtime
Zichtbaarheid van Applicatiegebruik	Identificeer schaduw-IT, plan capaciteit, ondersteun kritieke apps	Betrouwbaardere toegang tot goedgekeurde applicaties
Enkele console-integratie	Verminderde toolverspreiding; vereenvoudigd beheer via de Cato Management App	Consistente prestaties zonder ticketvertragingen
Globale backbone monitoring	End-to-end zichtbaarheid over regio’s via de Cato Cloud Backbone	Betrouwbare ervaring wereldwijd, ongeacht de locatie

Veelgestelde vragen over EUEM

Hoe verschilt monitoring van de eindgebruikerservaring van traditionele netwerkmonitoring?

Monitoring van de eindgebruikerservaring richt zich op prestatie-elementen die direct invloed hebben op de eindgebruiker, zoals latentie, responsiviteit en app-beschikbaarheid, en behoudt zichtbaarheid over het gehele pad, inclusief apparaat, lokaal netwerk, WAN, ISP en SaaS-app. In tegenstelling tot traditionele netwerkmonitoring richt traditionele netwerkmonitoring zich op apparaten in plaats van op de gebruiker, en kijkt naar apparaatgezondheid, uptime en doorvoer.

Kan EUEM werken met SaaS- en cloud-apps?

Ja, EUEM is ontworpen om de prestaties van SaaS- en cloud-apps te verbeteren, vooral latentiegevoelige zoals Microsoft 365, Zoom en Salesforce. De zichtbaarheid die EUEM biedt, stelt IT-teams in staat om de oorzaak van een probleem te pinpointen, waardoor snellere oplossing en verbetering van de bedrijfscontinuïteit mogelijk zijn.

Hoe integreert Cato EUEM in zijn SASE-platform?

EUEM is geïntegreerd in Cato’s geconvergeerde SASE-platform met metrics die rechtstreeks via de Cato Cloud backbone en PoPs worden verzameld. Dit biedt een verenigde zichtbaarheid over netwerken en beveiliging, verminderde operationele overhead en licentiekosten, vereenvoudigde probleemoplossing en geen behoefte aan agents of aparte tools.

Is EUEM gelijk aan DEM (Digital Experience Monitoring)?

Hoewel de twee termen vaak als synoniemen worden behandeld, is EUEM een subset van DEM die zich richt op de eindgebruikerservaring. DEM omvat ook andere elementen, waaronder synthetische monitoring, monitoring van bedrijfsprocessen en monitoring van app-prestaties. Hoewel beide waardevol zijn, biedt EUEM meer inzicht in de gebruikerservaring en bedrijfsresultaten.

Wie profiteert het meest van monitoring van de eindgebruikerservaring?

EUEM biedt voordelen voor de hele onderneming en voor eindgebruikers. Enkele belangrijke begunstigden zijn:

• IT Operations Teams: verminderde gemiddelde tijd tot oplossing (MTTR).
• Security Teams: zichtbaarheid in het gebruik van shadow IT.
• Business Leaders: verbeterde productiviteit en tevredenheid van werknemers.
• End Users: betere digitale ervaringen en minder onderbrekingen.

Monitoring van de eindgebruikerservaring met Cato Networks

Naarmate bedrijven steeds meer gedistribueerde werknemers en SaaS-tools aannemen, kunnen ze moeite hebben om problemen te identificeren en aan te pakken voordat ze aanzienlijke zakelijke impact hebben. EUEM biedt inzicht in het netwerk vanuit het perspectief van de gebruiker, waardoor het bedrijf wrijving kan verminderen en proactief kan werken om downtime, latentie en andere problemen te voorkomen.

Cato SASE Cloud integreert EUEM in zijn geconvergeerde cloudplatform, wat verbeterde zichtbaarheid, prestaties en bruikbaarheid biedt in vergelijking met standalone EUEM-oplossingen. Met Cato kunnen bedrijven eenvoudigere operaties, snellere probleemoplossing en betere zichtbaarheid bereiken door silo’s te elimineren en gebruik te maken van oplossingintegratie en ingebouwde dreigingsinformatie. 
Bekijk hoe Cato EUEM levert als onderdeel van zijn cloud-native SASE-platform. Een demo aanvragen