Che cos’è il monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale (EUEM)?

Il monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale (EUEM) è un elemento del monitoraggio dell’esperienza digitale (DEM) focalizzato sull’esperienza dell’utente finale attraverso app, dispositivi e reti. Con la crescita del lavoro remoto e della dipendenza da SaaS, l’EUEM è sempre più critico per il successo di una forza lavoro distribuita, poiché piccole inefficienze possono avere un impatto significativo sulla produttività dei dipendenti e sulla sicurezza aziendale.

Il DEM/EUEM è comunemente fornito come funzionalità aggiuntiva, ma dovrebbe essere integrato in una piattaforma convergente Secure Access Service Edge (SASE). Altrimenti, i team IT mancano della visibilità necessaria per identificare e risolvere prontamente potenziali problemi associati alle prestazioni delle applicazioni e alla sicurezza.

Comprendere il monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale

L’EUEM si concentra sull’esperienza dell’utente finale con un’applicazione, un dispositivo, una rete o un servizio. Mentre il monitoraggio generico può includere le prestazioni delle applicazioni e delle reti, l’EUEM cattura le metriche delle prestazioni che influenzano direttamente l’esperienza dell’utente. Ad esempio, la latenza è un elemento chiave dell’EUEM poiché la latenza dell’applicazione o della rete introduce ritardi e attriti per l’utente.

I team IT hanno bisogno della visibilità e delle metriche fornite dall’EUEM per svolgere i loro ruoli in modo efficace. Senza l’EUEM, i team possono avere difficoltà con punti ciechi e problemi che sorgono tra i team IT, delle applicazioni e delle reti.

L’EUEM è particolarmente critico nel contesto di ambienti di lavoro ibridi e remoti o forze lavoro distribuite. Molte app SaaS critiche per il business utilizzate per supportare team distribuiti – Microsoft 365, Salesforce, Zoom, ecc. – sono estremamente sensibili alla latenza della rete e alla perdita di pacchetti. L’EUEM offre la visibilità e le metriche necessarie per identificare, diagnosticare e affrontare eventuali problemi prima che impattino significativamente l’esperienza dell’utente.

Perché il monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale è importante

L’EUEM è progettato per affrontare potenziali problemi con i servizi IT che hanno un impatto diretto sull’utente finale. Alcune delle potenziali sfide aziendali che l’EUEM risolve includono:

• Interruzione: L’EUEM fornisce informazioni su potenziali problemi che influenzano l’utente finale, inclusa l’interruzione. La rapida rilevazione delle interruzioni consente all’organizzazione di risolvere rapidamente il problema, minimizzando gli impatti aziendali.
• Produttività Persa: I tempi di inattività e la latenza possono influire negativamente sulla produttività mentre gli utenti aspettano che i servizi vengano ripristinati o che le pagine vengano caricate. Una maggiore visibilità e monitoraggio consentono all’azienda di risolvere i problemi.
• Efficienza operativa La frustrazione degli utenti con le app porta a un aumento dei ticket IT. Identificare e affrontare proattivamente i problemi riduce il numero di ticket e altri potenziali impatti aziendali.
• Entrate: I problemi di applicazioni, dispositivi e reti possono influenzare le entrate in vari modi, come l’efficienza ridotta, le vendite perse a causa di inattività e l’aumento della risoluzione dei problemi e della manutenzione.
• Morale e Sicurezza: La frustrazione con le applicazioni e i processi inefficienti può portare i dipendenti a dimettersi o a trovare soluzioni alternative. Una riduzione dell’attrito migliora il morale e diminuisce il rischio di Shadow IT.

EUEM si concentra sul monitoraggio e sul miglioramento dell’esperienza dell’utente finale piuttosto che su problemi di prestazioni astratti con impatti aziendali poco chiari. Con EUEM, i CIO e i CISO possono allineare meglio le prestazioni IT con risultati aziendali positivi.

Capacità Fondamentali del Monitoraggio dell’Esperienza dell’Utente Finale

EUEM è un insieme di capacità progettate per fornire ai team IT una visibilità completa sull’esperienza dell’utente finale. Tre domande chiave a cui risponde includono:

• La rete è abbastanza veloce?
• Le app si comportano correttamente?
• Qual è esattamente il problema se gli utenti non sono soddisfatti?

Il focus centrato sull’utente di EUEM aiuta a migliorare i risultati aziendali ed è particolarmente importante in ambienti ibridi e guidati da SaaS dove i team IT non possiedono e controllano tutta l’infrastruttura. Le capacità chiave di EUEM di cui hanno bisogno per avere successo in questi ambienti includono il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale, l’identificazione delle cause radici e la visibilità dell’uso delle applicazioni.

Confronto degli approcci di monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale

Approccio	Caratteristiche	Limitazioni
Monitoraggio della rete tradizionale	Monitora il tempo di attività dei dispositivi, lo stato della rete e il throughput	Ignora l’effettiva esperienza dell’utente; visioni isolate
Strumenti DEM/EUEM autonomi	Si concentra sulle metriche degli utenti, spesso basato su agenti	Aggiunge dispersione degli strumenti, integrazione limitata con SASE e costi di licenza più elevati
EUEM integrato in SASE	Nativo, fornito tramite cloud, unificato con networking + sicurezza	Limitato ai fornitori con veri piattaforme SASE convergenti (ad es., Cato); la maggior parte si basa su integrazioni aggiuntive

Monitoraggio delle prestazioni in tempo reale

Il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale è fondamentale negli ambienti SaaS e cloud, dove le condizioni possono evolversi rapidamente. Ad esempio, una videochiamata che funziona perfettamente un secondo può subire un ritardo significativo e scatti subito dopo. Le soluzioni EUEM misurano metriche chiave che possono influenzare le prestazioni per l’utente finale, inclusi latenza, jitter, perdita di pacchetti e tempi di risposta delle applicazioni

Il monitoraggio continuo garantisce visibilità su queste caratteristiche in ogni momento, consentendo di catturare interruzioni periodiche e di breve durata. Inoltre, con Cato, il monitoraggio si estende end-to-end attraverso la sua rete privata, non solo a livello di dispositivo o ISP.

Identificazione della causa principale

EUEM aiuta a individuare la causa principale di un problema particolare, sia esso il dispositivo, la rete locale, la WAN, il fornitore di servizi Internet o il fornitore SaaS. Questo aiuta a ridurre il tempo e lo sforzo necessari per indagare e classificare il problema e può evitare puntamenti di dito circolari tra i vari team IT.

Ad esempio, gli utenti potrebbero lamentarsi di non riuscire ad accedere a una particolare applicazione. EUEM sarà in grado di determinare se ciò è causato da un’interruzione del fornitore SaaS, congestione della rete ISP, DNS locale mal configurato o altri problemi. Cato SASE Cloud aggiunge un ulteriore livello di visibilità, correlando le intuizioni di EUEM con eventi di sicurezza, che le soluzioni autonome mancano.

Visibilità dell’Utilizzo delle Applicazioni

EUEM tiene traccia di quanto effettivamente utilizzano i dipendenti varie applicazioni. Questo può essere utile per la pianificazione della capacità, la rilevazione di shadow IT e la priorizzazione del supporto e degli aggiornamenti. Ad esempio, un’organizzazione potrebbe scoprire che i dipendenti stanno utilizzando archiviazione cloud personale per dati sensibili dell’azienda, ponendo rischi significativi per la sicurezza e la conformità. EUEM può sia rilevare questo sia aiutare nell’identificazione di problemi di prestazioni che spingono all’uso di shadow IT.

L’Approccio di Cato al Monitoraggio dell’Esperienza dell’Utente Finale

Cato integra le capacità di EUEM nella sua piattaforma SASE convergente. Questo fornisce visibilità e controllo completi su tutta la sua rete globale privata e sui PoP distribuiti senza la necessità di installare agenti aggiuntivi.

Integrare questi dati in un’unica interfaccia migliora l’efficienza operativa riducendo la dispersione degli strumenti e i costi di licenza. Inoltre, i team IT possono indagare e risolvere più rapidamente potenziali problemi attraverso le funzioni di rete e sicurezza.

Vantaggi di EUEM Integrato in Cato SASE

Funzionalità	Vantaggio per i Team IT	Vantaggio per gli Utenti Finali
Dati sulle Prestazioni in Tempo Reale	Rilevamento e risoluzione più rapidi dei problemi	Utilizzo dell’app più fluido, meno interruzioni
Identificazione della causa principale	Chiarezza nella visibilità su dispositivo, rete, SaaS e contesto di sicurezza	Recupero più veloce dai problemi; meno inattività
Visibilità dell’Utilizzo delle Applicazioni	Identificare il shadow IT, pianificare la capacità, supportare le app critiche	Accesso più affidabile alle applicazioni approvate
Integrazione di Console Unica	Riduzione della dispersione degli strumenti; gestione semplificata tramite Cato Management App	Prestazioni costanti senza ritardi nei ticket
Monitoraggio della Backbone Globale	Visibilità end-to-end attraverso le regioni tramite Cato Cloud Backbone	Esperienza affidabile in tutto il mondo, indipendentemente dalla posizione

Domande frequenti su EUEM

In che modo il monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale differisce dal monitoraggio tradizionale della rete?

Il monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale si concentra su elementi delle prestazioni che influenzano direttamente l’utente finale, come latenza, reattività e disponibilità delle app, e mantiene la visibilità lungo l’intero percorso, incluso dispositivo, rete locale, WAN, ISP e app SaaS. Al contrario, il monitoraggio tradizionale della rete si concentra sui dispositivi piuttosto che sull’utente, esaminando la salute del dispositivo, il tempo di attività e il throughput.

Può EUEM funzionare con app SaaS e cloud?

Sì, EUEM è progettato per migliorare le prestazioni delle app SaaS e cloud, specialmente quelle sensibili alla latenza come Microsoft 365, Zoom e Salesforce. La visibilità fornita da EUEM consente ai team IT di individuare la causa principale di un problema, consentendo una risoluzione più rapida e migliorando la continuità aziendale.

In che modo Cato integra EUEM nella sua piattaforma SASE?

EUEM è integrato nella piattaforma SASE convergente di Cato con metriche raccolte direttamente tramite la backbone di Cato Cloud e i PoP. Questo offre visibilità unificata su rete e sicurezza, riduzione dei costi operativi e delle licenze, semplificazione della risoluzione dei problemi e nessun bisogno di agenti o strumenti separati.

L’EUEM è equivalente al DEM (Digital Experience Monitoring)?

Sebbene i due termini siano spesso trattati come sinonimi, l’EUEM è un sottoinsieme del DEM focalizzato sull’esperienza dell’utente finale. Il DEM include anche altri elementi, tra cui il monitoraggio sintetico, il monitoraggio dei processi aziendali e il monitoraggio delle prestazioni delle app. Sebbene entrambi siano preziosi, l’EUEM offre una maggiore comprensione dell’esperienza dell’utente e dei risultati aziendali.

Chi beneficia di più dal monitoraggio dell’esperienza dell’utente finale?

L’EUEM offre vantaggi in tutta l’azienda e agli utenti finali. Alcuni beneficiari chiave includono:

• Team delle Operazioni IT: riduzione del tempo medio di risoluzione (MTTR).
• Team di Sicurezza: visibilità sull’uso della shadow IT.
• Leader Aziendali: miglioramento della produttività e della soddisfazione dei dipendenti.
• Utenti Finali: migliori esperienze digitali e meno interruzioni.

Monitoraggio dell’Esperienza dell’Utente Finale con Cato Networks

Man mano che le aziende adottano sempre più forze lavoro distribuite e strumenti SaaS, possono avere difficoltà a identificare e affrontare i problemi prima che abbiano impatti aziendali significativi. L’EUEM offre una visione della rete dalla prospettiva dell’utente, consentendo all’azienda di ridurre le frizioni e lavorare proattivamente per prevenire tempi di inattività, latenza e altri problemi.

Cato SASE Cloud integra l’EUEM nella sua piattaforma cloud convergente, offrendo visibilità, prestazioni e usabilità migliorate rispetto alle soluzioni EUEM autonome. Con Cato, le aziende possono ottenere operazioni più semplici, risoluzione dei problemi più rapida e migliore visibilità eliminando i silos e sfruttando l’integrazione delle soluzioni e l’intelligence sulle minacce integrata. 
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